せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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お礼メールの書き方~その1 

今回はお礼メールの書き方です。
「トラブルと関係ないじゃん」と思われた方、
ところがそうじゃないんです。

時には、トラブルの後に
感謝のメールをいただいたりするんです。
そういう時は、当然お返しのお礼メールを出しますね。

でもその場合はトラブルの種類や経過によって
いろんなバリエーションが考えられますから、
ちょっと後回し。^_^;


今回は普通に出すお礼メールを書いてみましょう。
  ↓
  ↓
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メールの書き方 その1・受注確認 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■メールの書き方 その1.受注確認メール
──────────────────────────

私は一件の成約に対し、原則として

1.注文内容確認とお礼
2.発送通知(伝票番号のおしらせ)
3.評価のお礼 (または「到着しましたか?」メール)

と3通のメールを出しています。

今日はそのうちの

No.1 注文内容確認とお礼

のメールについて考えてみましょう。


まず、絶対に書かなければいけない項目があります。

*自分の名前(出品時のニックネームと本名)
*書名 
*ISBN 
*SKU 
*数量
*売れた日付
*お届け先


書名以下はアマゾンから送られてくるメールに
記載されている納品書をコピー&ペーストします。

お届け先に関しては、自分宛てに送る人が大半です。

ご本人にとっては住所は解り切っていることから
あまり見直してもらえません。

そこで購入者の注意を促すために
『変更がありましたらおしらせください』と
一言添えると確認してくれるでしょう。


最低限、これだけの内容が入っているメールを
送れば、購入者は安心します。

でも、これだけではちょっと味気ないですね。
せめて、冒頭に挨拶の一言は入れたいものですし、
購入者の名前を入れれば、私信のようで
親近感も湧きます。


さらに、コンディションの確認も入れたいですね。

中古本のコンディションというのは、
それぞれに違いますから、単に「非常によい」
とか「良い」・「可」というランクだけでは
購入者もイメージが湧きません。

そのために出品ページにはコメント欄があるのですが、
購入者がそれを読んで買ったかどうかは不明です。


そこで、確認の意味を込めて出品時のコメントURLを
記載します。
これは先ほどの納品書の下のほうにあります。

『取引内容は以下のとおりです。』の下にある
『出品1.』の書名の下にあるURLをコピーします。

このURLは何も説明がないので見逃してしまいがちですが、
「出品時に傷や書きこみなどの状態をお知らせしていますよ」
という証明にもなりますので、ぜひ転記しましょう。


以上のようなことに留意して、
今回新しいメールテンプレートを作ってみました。


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プロフィール

sedori9a

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