せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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評価とコメント 

こんばんは、橘かおり です。


このところレポートの紹介が続いたので、

ちょっと食傷気味かもしれませんね。
 ↓
 ↓
 ↓
burogu ranking2

今日はちょっと気分を変えて、


先日の評価の記事にいただいた

コメントや質問を


ご紹介したいと思います。




質問に関しては

メールだとすぐにお返事もできるのですが、



コメント欄に書かれた質問は、

同じコメント欄だと埋もれてしまいやすく、



独立した記事にするには、

ちょっと時間がかかってしまうこともあります。




そんなわけで、

「せどり初心者」さん、

ごめんなさいね。



遅くなってしまいましたが、

やっとブログ上でお答えできるようになりました。


―・―・―・― ここから ・―・―・―・―・―・―・―・

購入者から悪い評価いただいたものに、

返答というのはみますが、

これにお礼の言葉を返すのは、どうでしょうか?

返答しても、購入者はわざわざ見ないでしょうが・・・。

アマゾン規約では連絡用には使用不可と記載ありますが、

違反に該当しますかね?

―・―・―・―・― ここまで ・―・―・―・―・―・―・



悪い評価を貰って、

それにお礼の言葉を返すか

反論するかは、


いろいろなケースがありますから、

正解というものはないと思います。



また、アマゾンが

「連絡用に使わないように」というのは、

確実な連絡方法ではないからだと思います。



相手がコメント欄を必ず見るとは限りませんから、

連絡用には不適切なのでしょう。



ですから、

「違反」という性質のものではないと思いますよ。


違反だと、最悪の場合はID削除という

ペナルティが科せられますが、



この評価欄については、


「確実に相手に伝えたい時は

メールフォームを利用してください」


ということでしょう。




トラブルを避けるためにも

これは妥当だと思います。



確実に相手に伝えたいことは、

メールフォームから送るようにしましょう。


そうすれば、何かトラブルがあったときでも、

アマゾンのほうに記録が残っていますから、

いきさつの説明もスムーズに行きますね。





また、

アマゾンの購入者がヤフオクより

厳しいことに関しては、

ベテランの先輩からつぎのような

コメントをいただきました。


―・―・―・― ここから ・―・―・―・―・―・―・


マケプレはクレームリターンOKです。

だって商品状態を自分の目で確かめられないのです。

ですから「思ってたのと違う」という

クレームがつくのです。


この場合仕方がないと思ってます。

商品の状態把握はあくまでも主観的ですし。

~座敷ブタさん~




Amazonでは、新品のページからユーズド品買えるので、

新品を買う感覚でご購入される方が多いのだと思います。

新品買おうとしたら、なんか安いのがあるので、

買ってみようとか、

なかったからユーズド買おうとか。

~NAOSHA-DOさん~
―・―・―・―・ ここまで ―・―・―・―・―・―・


などの御意見をいただきました。

あ、NAOSHA-DOさんはメールでした。



さすが百戦錬磨の諸先輩。

これまでの経験から、的確に分析して

対応していらっしゃるようです。


このように自分なりの軸をしっかり持っていると、

購入者の厳しい眼差しにも、

たじろぐことなく対応していけるんですね。




masa91919さんkazushiさんからは、

悪い評価を貰った時の対応が心配だという

コメントをいただきましたが、


これに関しては、

以前、とても参考になるレポートを

ご紹介しましたね。


こちらです。

アナタの常識は非常識?アマゾンマーケットプレイス購入者からのクレームがほぼゼロになる方法

【せどり】マケプレで上手に悪い評価を削除してもらう方法!!


どちらも

紹介して好評だったレポートです。

良かったら読んでみてください。

burogu ranking2


『せどりQ&A』では 皆さまのご意見・ご感想・叱咤激励・
指導鞭撻・絶賛賞賛などを募集しております。
気がついたことがありましたらお気軽にコメントください。

なお勝手ながら、あげ足取り・誹謗中傷・恐喝・呪いの類いは
一切受け付けませんので悪しからずご了承ください。(笑)

また、せどりに関してお困りのケースなどがありましたら
ぜひご一報を!
一緒に悩んで解決していきましょう!

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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橘かおりさん、こんばんは。

いつも、親切で丁寧で元気になれる
コメントをして頂けまして心から
感謝ですm(__)m

6つの不の説明は、もう少し丁寧に
記事にしたかったのですが、研修の
時のレポートをまとめたり、その間の
仕事の遅れなどを取り戻すためにと
バタバタしてしまい、ちょっと簡単
に書かせてもらってしまいましたので、
拍子抜けをさせてしまったかもしれ
ません(汗)

自分のペースを取り戻すまで、もう少し
時間がかかりそうなので、それまでは
簡略化した記事になってしまうかも
しれませんので、お許し下さいm(__)m

風林火山!
訪問させて頂くのが
遅くなってしまい大変
申し訳ありませんでした!
応援^^;応援^^;応援☆です^^♪


[ 2007/12/01 00:54 ] [ 編集 ]
こんにちは。鷹師範です。

昨夜、Yahoo!でウチのブログへ検索されてきたワードです。

「合気道 本部道場 橘かおり」

逆に検索してみたらYahoo!1位でした。

1件中1位(笑

応援!!!!!!
[ 2007/11/30 18:04 ] [ 編集 ]
かおりさん、こんばんは!

また、ランキングが下がっちゃいました!?

なにか、アドバイスを下さい…

(=゜ω゜)ノ凸ポチン、凸ポチン
[ 2007/11/30 18:03 ] [ 編集 ]

6500pvみきです。
いつも応援&コメントありがとうございます。

せどりって奥が深いですね~

応援^^また来ますね~
[ 2007/11/30 13:20 ] [ 編集 ]
こんにちは
せどりのプロの情報ばかりで
すごいなあと思います。
ノウハウがいろいろあるんですね。
[ 2007/11/30 11:08 ] [ 編集 ]
橘さん^^こんにちは
ゆきです♪

アマゾンてたしかに
新品のページで中古品買えるから
思わず安さに惹かれてって
ありますね。


購入者もしっかり確認が
必要ですね。


またお邪魔しま~す^^

今日も幸せな一日で
ありますように・・・

応援凸(^▽^)♪
[ 2007/11/30 10:33 ] [ 編集 ]
マスターです!

理由を把握していると
対応もスムーズにいきますね☆

応援♪
[ 2007/11/30 09:40 ] [ 編集 ]
橘さんこんばんは。masa91919です。
名前勝手に使ってください。
本日やっと未出品の在庫が0になりました。
かれこれ10日ほど忙しくせどりに行けなかったので明日は仕入に行ってきます。
応援ぽち。
[ 2007/11/30 01:09 ] [ 編集 ]
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