せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

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アマゾンとヤフオクの評価の違い 

ごきげんよう、橘 かおりです。


24日に以下のようなコメントをいただきました。
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―・―・―・―・ ここから ―・―・―・―・

かおりさん。

始めまして。このように、古い記事にコメント失礼いたします。

せどり初心者・アマゾンデビューしたのですが、

評価についてわからないことがあり、こちらにたどりつきました。


ヤフーなどのオークションは経験有り、

アマゾンでの評価がよくわかりません。

評価の代わりに、自分のフィールドから購入者へのコメントで

お礼を記載してもよいものなのでしょうか?

(アマゾン規約ですと、連絡には使わないようにと、ありますし・・。)

もしかしたら、すでにどこかに記事にされていましたら、申し訳ありません。

初心者すぎる内容で申し訳ありませんが、ご返答頂けたら嬉しく思います。

宜しくお願いいたします。

―・―・―・―・ ここまで ―・―・―・―・



ありがとうございます。

「初心者すぎる」なんてこと、

全然ありませんよ。

判らないのが初心者なんですから。




むしろ判らないことを

判らないままにしている中級者

のほうがよほど横着です。


(この際、告白しちゃいますけど、じつは私のことです(^_^; )




このブログは

あなたのお声がイノチです。



どんなことでもけっこうですから、

どんどん聞いてやってくださいね。



それによって

私も成長することができますので、

どんどん育ててやってください。



で、今回のコメントですが、

お名前もメールアドレスも判りませんので、

こうして、ブログ上でお答えさせていただきますね。




まず、この疑問は、本当に盲点でした。



そういえば、アマゾンとヤフオクの評価って、

考え方というか、扱いがまったく違うんですね。





ヤフオクの場合は、

取引が普通に行われれば

お互いに良い評価をし合って、

それで「お取引終了」というケースが

ほとんどだと思います。




出品者と購入者の立場が

アマゾンよりも対等に近く、


商品の状態に関しても

寛大にみてもらえるのが

ヤフオクのイイトコロだと思います。








ところが、アマゾンの場合は、

購入者の意識が


はじめから

「お客様目線」


なんですよね。



ですから、発送は早くて当たり前。

商品はきれいで当たり前。



コンディションが「可」の商品は、

いくら迅速に発送しても、

こまめにメール連絡を入れても、

良い評価が付かなかったりします。




アマゾンでも、評価をするページに


評価の基準として

「期日内に送ったか」

とか、

「しっかり梱包してあったか」

というような評価基準を

示唆していますが、



まだまだ

「商品の状態の評価」

だと勘違いしている人が多く、



評価コメントを見ても

「とてもきれいでした」

とか、

「新品同様だったので満足です」


というようなものが目立ちます。





まぁ、愚痴はこのくらいにして、

ご質問の件ですが、




アマゾンの評価は、

ひたすら

「購入者の良い評価がどれだけあるか」

というところに重点が置かれています。





その理由ですが、

出品者を信用できるかどうかを


「良い評価のパーセンテージ」で

判断されるからなんですね。





ヤフオクの場合、

良い評価の「数」が

判断基準になってますが、




アマゾンは数よりも

パーセント表示を見られることが

多いのです。






出品欄をよく見てください。


出品者の下に

「評価レベル」

がありますね。



そこに☆が並んでいて、

その横に「○○%の高い評価」

とあり、



次に過去1年の評価と総評価数が

書いてあります。






この順番のため、%が目だってしまうんですね。



ということで 


購入者は、

同じ値段なら評価のパーセントが高い出品者から

買いたいと思うのです。



そのために、

出品者は、良い評価をもらうために

いろんな努力をしています。




逆に、

出品者が購入者を評価することは

ほとんどありません。




これは、幾つか理由があると思いますが、

主なところは

1.評価するのが面倒

2.評価するメリットがない


ということでしょうか。





ヤフオクでは、

入札者の評価は

ハンドルネームと一緒に

表示されています。




これによって、

この入札者が信用できるかどうか、

ある程度判断できます。




ところが、

アマゾンでは、

購入者の評価は

アカウントページから最近の注文に行き、

そこでサインインして

注文欄から購入者まで



何度もクリックしていかないと
 
たどり着けません。




そして、せっかくたどりついても


肝心の評価がまったく付いていないことが

ほとんどです。





つまり、購入者の評価が

信用の判断基準にならないんです。




アマゾンとしては、

購入がクレジットカード決済だけなので、


それで、ある程度の信用基準を満たしていると

いうことなのでしょう。




でも、支払い能力と、

取引における信用とは、一致しないこともあります。




出品者としては、

もっと購入者の評価を

見やすい形にしてもらいたいトコロですが、


アマゾンに申し入れても、

なかなか聞いてはもらえません。




そんなことで、

購入者を評価する出品者は

ほとんどいない、というのが実情です。




また、購入者のほとんどは、

じぶんが評価されるなんて、

考えたこともないと思います。



自分のアカウントに

評価欄があることさえ

気がつかない人がほとんどでしょう。



ですから、出品者がせっかく

購入者の評価でお礼をしても、

気づいてもらえないことのほうが

圧倒的に多いと思います。


報われないんです。




そんなわけで、

アマゾンの出品者は、

お取引が終わり、

購入者から良い評価をもらったときは、

その評価欄でお礼をすることも

あまり やりません。




その代わり、

個別にお礼メールを

出す人が多いのです。



このブログでも、

その際のメールの書き方について、

例文を載せていますので、

良かったら参考にしてください。

(お礼メールの書き方~その1~)はこちら




ただ、最近は、

クレーマーのような悪質な購入者には

悪い評価をつける出品者も

ポツポツと出てきたようです。



それが、購入者のマナー向上に

つながるようになってくれると

いいですね。


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かおりさん、こんばんは。
いつも変らぬ丁寧な文章、読んでいて気持ちいいです。

ヤフオクではなかなか「非常によい」以外の評価をつけられることはありませんが、アマゾンではたまに3とかひどいときは1をつけられてしまいますよね。
中には評価基準をわかっておられない購入者の方もいらっしゃったりして・・・
それでパーセントが下がるのは辛いですv-239

次の記事も楽しみにしております!
[ 2007/11/27 01:10 ] [ 編集 ]
かおりさん、こんばんは!
ショウです。

ご無沙汰しております。
いつもご訪問ありがとうございます。

復活しました。

ひっさびさに記事も更新しました。
ほんとかおりさん
いつも来てくれてありがとうございます。

かおりさんだけでしたから。


また遊びに来ます。
それでは。全力応援!
[ 2007/11/27 01:08 ] [ 編集 ]
橘 かおりさん、こんばんは。

今日も、親切で丁寧で嬉しくなる
コメントをして頂けまして心から
感謝ですm(__)m

ヤフオクのことまで詳しかったのには
またまた驚かされました(^^ゞ

それに、いつ読ませていただいても
かおりさんの記事は、その世界を
知らない人にでも、充分に理解できて
しまう、説得力がありますね^^

このような実力を兼ね備えていても
自分を律し、謙遜されているところが
実力者のゆとりのようなものを感じ
させられます。

私は、かおりさんの記事で、体験したこと
のない世界を本当に細かく知ることが
できています^^

いつも本当にお世話になります。

風林火山!
今日もしっかり未知の世界
を体験させてもらいました!
応援^^;応援^^;応援☆です^^♪


それから、明日の夜は仕事の都合により
コメントに伺わせてもらうことが出来ません。

明後日には訪問させて頂きますので
勝手を言わせて頂くことをお許し下さいm(__)m

[ 2007/11/26 23:47 ] [ 編集 ]
v-16たしかにねー、マケプレのお客さんは「お願いですよ」と言うような方もいらっしゃいます。しかし、オクの場合、自分で用意した画像をアップすることで商品の欠陥もある程度アピールすることができます。つまり、コレコレこういう商品だけど、そこんとこわかって買ってね、って言う意味です。お約束のようにノークレームノーリターンて書いてあるときもあります。

でも
マケプレはクレームリターンOKです。
だって商品状態を自分の目で確かめられないのです。ですから「思ってたのと違う」というクレームがつくのです。
この場合仕方がないと思ってます。
商品の状態把握はあくまでも主観的ですし。

[ 2007/11/26 20:11 ] [ 編集 ]
橘さんこんばんは。masa91919です。
確かにヤフオクは評価の良い数、アマゾンだと評価率の良いのから売れますね。
私は評価数がまだ少ないですが評価率は良いので、他の出品者と同じ値段でも売れていきます。
これで悪い評価が付いたらどうなるのか、ちょっと心配です。
応援ぽち。
[ 2007/11/26 19:20 ] [ 編集 ]
橘様

とても丁寧な解説、ありがとうございます。

相手に評価しても、ヤフーほど見ることはないんですね。
購入者ごとにお礼のメールもあるんですね。

もう1つ、宜しいでしょうか?
購入者から悪い評価いただいたものに、返答というのはみますが、これにお礼の言葉を返すのは、どうでしょうか?
返答しても、購入者はわざわざ見ないでしょうが・・・。
アマゾン規約では連絡用には使用不可と記載ありますが、違反に該当しますかね?
[ 2007/11/26 14:44 ] [ 編集 ]
こんちー( *´艸`)
いろんなノウハウがあるんですね
知らない人にとってはすごい役立つ情報だと思います。
応援♪♪♪
[ 2007/11/26 14:02 ] [ 編集 ]
マスターです!

高評価の数よりも
割合で表示された方が
信頼性が高いですね☆

応援♪
[ 2007/11/26 11:42 ] [ 編集 ]
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