せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

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『住所不完全の落とし穴』にはしご!! 

今回は書き込みを発見してしまった場合の対処法を書くつもりでしたが、
予告を変更して、不完全な住所についての続編です。

じつは読者の方から教えていただいたのですが、
発送ラベルの市町村名が抜けていて、納品書の方はすべて記入されて
いる場合があるそうです。

その理由についてアマゾンに問い合わせた結果を転記してくださいました。


 ・・・・・・ ここから ・・・・・・


Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、Amazonマーケットプレイスでのお取引において、
購入者の住所の住所から「市区町村」の情報が抜けており、
ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在、新規にお届け先住所を入力する画面では、以下の項目がございます。

───────────────────────────
名前:
郵便番号:
住所1:
住所2:
(オプション:マンション名 部屋番号 ○○様方など)
会社名/部署名:
(オプション:会社に送付する場合)
電話番号:
───────────────────────────

このように、現在は市区町村を指定していただく欄を
設けておりませんので、通常は「住所1」に市区町村の情報が直接入力されます。

しかしながら、以前は、市区町村を指定する欄がございましたため、
以前からAmazon.co.jpを利用されており、お届け先住所を
変更されていないお客様の場合、市区町村を指定する欄を使用した
住所が登録されていることがございますことをご了承ください。

また、「アカウントサービス」のご登録住所変更画面では
「市」を入力する欄がございますが、注意事項として
以下の記載がございます。

・「市」の項目には何も入力しないでください。
  市町村名は「住所1」に入力してください。
(「市」の項目に入力した内容は、システム上、配送ラベルに
表示されませんので、ご注意ください)

上記の通り
「市」の項目に入力された情報は発送ラベルに記載されない

ことをご案内しておりますが、注意事項を確認せず、
「市」に登録されてしまう場合もございますことをご理解
いただければ幸いです。

なお、発送ラベルに市区町村が反映されない場合は、
お手数ですが、「出品用アカウント」にて購入者の住所を
ご確認いただくか、Amazon.co.jpカスタマーサービスまで
お問い合わせください。

当サイトにて確認のうえ、市区町村も含めたご登録住所を
可能な限りご案内させていただきます。

 ・・・・・・ ここまで ・・・・・・

例によって回りくどい表現ですが、要するに

住所が抜けてたら「出品用アカウント」から確認できるよ。
そんでもなきゃカスタマーサービスに聞いてくれれば教えてあげるよ。

ということのようです。

「市」の項目に何も入力しないでください と言うなら、
その項目をさっさと削除してしまえばいいのに、
なんでこんな解りにくいことするの?

という疑問はさておき、
(なんだ、けっこう親切じゃん)と思ってしまいました。

発送ラベルや納品書の住所が不完全でも、
すぐに全額返金する必要はない
ということですね。

そういう場合は、とりあえず出品用アカウントから
入金→ペイメントトランザクションを検索する→サイン イン
→トランザクションサーチ

とクリックしていけば、購入者名が並んでいるので、
該当する商品名のトランザクションIDをクリックすれば
住所の詳細が載っている・・・ことが多いということです。

ここでも不完全であれば、アマゾンカスタマーサービスに
問い合わせれば、調べてくれるようなので、
それでダメな場合のみ、全額返金すればよいという回答です。


実際に住所を問い合わせて答えてくれない購入者は
極めて少ないと思います。

私も今回のケースが初めてでした。
殆どの購入者は欲しくて買ったのであり、
一日も早く商品が届くのを待っているでしょうから。


ですので、
全額返金に至るケースはめったに無い
思っても良さそうです。ホッと安心。
絶望の落とし穴から這い上がった気分でした。 


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 編集後記 
────────────────────────────

この貴重な情報を教えてくださったのは、私が以前から
愛読しているメルマガ『企業戦士のAmazon古書店経営』の
発行者NAOSHA-DOさんです。

この方のメルマガで、私はせどらーとしての心得と品格を
教えていただきました。

またNAOSHA-DOさんは「購読者になってください」という
あつかましいお願いを快諾してくださり、
さりげなくアドバイスもしてくださるという、懐の深い方です。

せどらーとして、またメルマガ発行者として大先輩にあたる
方ですから、私の書く内容などはとっくにご存知のこと
ばかりでしょうに、ちゃんと読んで感想をくださいます。

こういう素晴らしい人に出会えたのも、せどりをはじめたおかげ。
主婦だけをしていては、知ることのできない世界でした。

NAOSHA-DOさん、ありがとうございました。
誌上を借りてお礼申し上げます。
これからもよろしくお願いしますね。


NAOSHA-DOさんのブログはこちらから

WEBlog:  http://naosha.at.webry.info/
      http://blog.livedoor.jp/naoshado/
メルマガ:http://www.mag2.com/m/0000155836.html


『せどりQ&A』では 皆さまのご意見・ご感想・叱咤激励・
指導鞭撻・絶賛賞賛などを募集しております。
気がついたことがありましたらお気軽にコメントください。

なお勝手ながら、あげ足取り・誹謗中傷・恐喝・呪いの類いは
一切受け付けませんので悪しからずご了承ください。(笑)

また、せどりに関してお困りのケースなどがありましたら
ぜひご一報を!
一緒に悩んで解決していきましょう!

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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