せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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誤発送のお詫び 例文 

とうとう、やっちゃいました!
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宛名シールの貼り間違いです。

大きさ・厚さが同じくらいで、

宛名の姓に同じ文字が入っていたことが

間違いの原因だったように思います。



これまでなら

「間違いやすそうだ」と

思った時点で、

両者を作業の最初と最後にするなど、

極力ミスを回避するように

していたのですが、

やはり、慣れというのは怖いものですね。


一方から間違い指摘メールをいただいた途端、

大げさでなく、

背中に冷や汗がツツーッと流れました。



文面からも

憮然とした表情が伺えますので、

とにかくお詫びのメールを

急いで書きました。


こちらには、お詫びと共に、

間違えてしまった原因と

対処を最初に書きました。


以下の例文は、その一部です。

後述する全文の最初の部分を

入れ替えて使えるように書いてみました。


―・―・―・―・ ここから ―・―・―・―・―・―・―・

◇◇様

ありがとうございます
「○○書店」の橘かおり です。

このたびはこちらの手違いで
大変ご迷惑をおかけしましたことを
お詫び申し上げます。

この本は、同日発送した本と
入れ違ってしまったと思われますので、
至急、先方と連絡をとり、善処させていただきます。

先方から◇◇様のご注文本が届き次第、
メール速達便にてお送りいたします。

(後 略)
―・―・―・―・ ここまで ―・―・―・―・―・―・―・



そして、もう一方にも

同様のメールを送りました。


この両者には、

例によって、お詫びの返金を

提案しています。


返金したくない場合は、

この部分を削除してくださいね。



また、お詫びの場合の件名は、

単に返信を示す「RE」を使うよりも、

きちんと相手と自分の名前を入れ、

お詫びする気持ちである事を

最初に伝えましょう。


「◇◇様へ ○○書店からお詫び申し上げます」

というような感じです。


―・―・―・―・ ここから ―・―・―・―・―・―・―・―・


 ◇◇様


ありがとうございます「○○書店」の橘かおり です。


このたび、◇◇様にお送りした本が、
当方の不注意により、
同日発送した他の本と入れ違ってしまいました。


◇◇様のお手元には、
「書名」
という本が届いたと思われます。


◇◇様には
本の到着を楽しみにお待ちでしたでしょうに、
落胆とご迷惑をおかけしてしまい、
大変申し訳ないこととなってしまいました。

謹んでお詫び申し上げます。
本当に申し訳ありませんでした。

さっそく、◇◇様にお届けするはずの
「書名」を先方から返送していただき、
こちらに到着次第、
速達便にてお送りいたします。



それにつきまして、
◇◇様の元に届いてしまった
「書名」は
先方のご購入本ですので、
お忙しいところを恐れ入りますが、
こちらに
ご返送をお願いできますでしょうか。


なお、ご迷惑とご面倒をおかけするお詫びとして、
お買い上げいただいた本の代金から●円を
返金させていただきたいと思います。


また、ご返送の際にお立替えいただく返送料は
「アマゾンを通して返金」
という形を取らせていただきます。

その処理を円滑に進めるために、
できましたら、
クロネコヤマトの「メール便」にて
お送りいただけますと助かります。

メール便は
セブンイレブンなど、
ヤマト便を扱っているお店なら
どこでも引き受けてくれます。


返送方法は、
本を適当な封筒(スーバーのビニール袋でも結構です)に
テープなどで封をして

〒***-****
 住  所
 ○○書店 橘かおり  宛て

とし、
店頭で「メール便」と
ご指定いただけば

所定の伝票に
簡単な記入をするだけです。


ご返金は、
お送りいただいた本がこちらに到着次第、
送料との合計額をアマゾン経由にて
お返しさせていただきます。


このたびはご迷惑をおかけし、
本当に申し訳ありませんでした。

それではご面倒をおかけしますが、
返送の件、よろしくお願いいたします。



               ○○書店   橘かおり 
                kaorin.t@gmail.com
                
―・―・―・―・ ここまで ―・―・―・―・―・―・―・―・―


ほんとは

こんなメールは

書かないで済むに越したことはないんですけど、ね。



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こんばんは、ショウです。

いつもいつも応援ありがとうございます。

またきまーす

それでは。応援。
[ 2007/11/14 01:12 ] [ 編集 ]
橘かおりさん、再びこんばんは。

度々申し訳ありません。

コメントが同時になってしまったようで
行き違いになってしまいました(^^ゞ

今日もあんなに温かなコメントをして
もらえまして、風林火山!心から心から
感謝しますm(__)m

今日も本当にありがとうございました^^
[ 2007/11/13 23:39 ] [ 編集 ]
橘かおりさん、こんばんは。

いつも本当に
お世話になりますm(__)m

チラッと立ち寄らせてもらい
ました^^

今日の私の記事は昨日の続編の
ようになってしまっていますので
退屈をさせてしまうと思いますので
先に報告だけさせておいてもらいます(^^ゞ

そんな訳で、訪問はなくて大丈夫
です^^

気を遣わせてしまうといけないので
報告だけさせておいてもらいます。

風林火山!
いつも本当に
ありがとうございました!
応援^^;応援^^;応援☆です^^♪

[ 2007/11/13 23:32 ] [ 編集 ]
橘さん、こんばんは
グッチーです。


間違いはだれでもあります。
でもその間違いが思わぬチャンスを招いたりしますよね^^

私もよく失敗しますが
プラス思考でいってます^^



それではまたまた
南国の風に乗ってまいります^^
応援クリッチョン♪゚(ノд`)σ凸
[ 2007/11/13 23:30 ] [ 編集 ]
いつもありがとうございます!

今日の対処の記事を読んで・・・

本をネットで買うなら橘さんからだ!
って思いましたよ!本当に!(*ノωノ)キャー

真心がこもってます!

応援(。・ω・)σ"凸ポチッ!
[ 2007/11/13 21:54 ] [ 編集 ]
こんにちは。鷹師範です。
応援。コメント。ありがとうございました。

リアルでのクレーム処理の話ですが
おかげでヤ●ザ屋さんからも
好かれてしまいました。

お昼、ごちそうになったりしました^^;
カップ麺。

応援!!!!
[ 2007/11/13 17:06 ] [ 編集 ]
(≧▽≦)ちはっ♪ありです
いろんなことにノウハウがあってちょっとしたことで、クレームにつながったりするから気をつけたいですよね。
[ 2007/11/13 15:08 ] [ 編集 ]
こないだわたしもオクでありました!気がついてすぐメール便屋に連絡して、バックしてもらい、すぐに本物の方を送りましたので事なきを得ましたが。

お詫びのメールって気を使いますよね。

この例のメールは100点満点だ。
[ 2007/11/13 07:27 ] [ 編集 ]
こんばんは、ショウです。

ご無沙汰しております。

いつもいつも応援ありがとうございます。
感謝しています。

かおりさんにいつも励まされ
頑張っております。

それでは。応援。
[ 2007/11/13 01:34 ] [ 編集 ]
橘かおりさん、こんばんは。

正直なご指摘のコメントをして
頂けまして心から感謝しますm(__)m

この記事はもう少し細かく砕いて
時間をかけて書きたかったのです(汗)
ですから、そのうちもう少しきちんとした
形で書きたいと思います。

コメントの手間をおかけしてしまい
まして誠に申し訳ありませんでした。


こういう間違いもやはり起こるんですね。

確かに気をつけていないとおかしてしまい
そうな過ちですね。これは肝に銘じて
おかせてもらいます。

しかし、お詫びのメールはとても心が
こもっていて、災い転じて福と成すと言って
は失礼になりますが、ますます橘かおりさん
を信頼できるようになりそうです^^

こういうきちんとした対応がますます
今後の信頼につながるんですね^^

とても勉強になりました。

風林火山!
大切な
ことを再確認できました!
応援^^;応援^^;応援☆です^^♪

[ 2007/11/12 23:00 ] [ 編集 ]
かおりさん、こんばんは!

宛名シールの貼り間違いはぼくも1~2度あります。

ヤフオクだったのですが、売れた商品の在庫があったので、送ってしまった商品はそのままで、新たな商品を無料でお送りしました…(><)

手痛いミスでした。

(=゜ω゜)ノ凸ポチン
[ 2007/11/12 22:03 ] [ 編集 ]
こんにちは。はじめまして鷹師範です。

ミスや間違いはチャンスでもあるんですよね。
私はリアルでクレーム処理をよくやってましたが
多くの人がその後の顧客となってくださいました。

ここが勝負ですね。

勿論、ミスは避けたいですけど。

応援!!!
[ 2007/11/12 12:17 ] [ 編集 ]
橘さん^^こんにちは
ゆきです♪

ミスは仕方のないことですよね。
無いに越したことはないですが。

でもその後の対応で
今まで以上に信頼されるってことも
ありますからね。


またお邪魔しま~す^^

今日も幸せな一日で
ありますように・・・

応援凸(^▽^)♪
[ 2007/11/12 11:12 ] [ 編集 ]
(≧▽≦)ちはっ♪ありです
毎日やってたらミスすることもありますよね。そのあとどうするかで全然結果が違ってくるとおもいます。
かおりさんの対処法は大手の上場企業並みの丁寧さですね。
[ 2007/11/12 07:05 ] [ 編集 ]
こんばんわミツロウです
いつも応援有難うございます

ミスは無いことに越したことはないですね
発送ミスは減点ですよね
でもその対応次第でマイナスからプラスに変わることがありますからね

私の本業では『もめてなんぼ』って言葉があります
もめて丸く治めることによって、信頼されることがありますからね
ミスやトラブルにはしっかり対応したいですね

応援ぽち
[ 2007/11/12 00:27 ] [ 編集 ]
マスターです!
ミスの対処の仕方で
本当に信頼できるかが
分かりますからね☆
応援♪
[ 2007/11/11 20:51 ] [ 編集 ]
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