せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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住所不完全の落とし穴 

最近は郵便局以外の配達でも郵便番号で検索するようですので、
アマゾンにも市町村を省略した登録者がいるようです。

アマゾンから送られてくる『売れました』メールには
発送先住所が記載されていますが、ひと目で住所が抜けて
いると解る場合は以下のようなメールを送り、
返事が来るのを待ちます。


このたびはお買い上げありがとうございました。
早速発送準備に取り掛かったところ、ご住所の一部が
判明しません。
アマゾンからの通知には以下のようになっていますが、
迅速確実にお届けするためにも、詳細をお知らせ
いただきますようお願いいたします


また、通常の購入お礼メールにも

以下の住所にお送りします。ご変更がありましたら
お知らせください

と書き添えてそれとなく住所の確認を促すようにしています。


ところで先日、発送先が「○○市 ※※商店」というだけの
注文がありました。
そこで前述のようなメールで購入者に正確な住所を
問い合わせました。

メールが届かない可能性を考え、証拠を残すために
アマゾン経由で送信したのですが、1週間待っても返信が
来ないのです。


「※※商店」がその地方で有名な商店であれば、登録された
住所だけでも問題なく配達されるかもしれません。
でも町名があればまだしも、市だけでは配達不能で返送される
確率が高いと思いました。

仕方なく、アマゾンにどうすればよいかを問い合わせた
ところ、以下のような回答が返ってきました。

  ────── ここから ──────

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

Amazonマーケットプレイスでのご注文を確定された場合、
購入者はお届け先を変更することができません。また、
セキュリティ上の理由により、出品者には購入者が登録された
お届け先住所、氏名にのみ
、商品を発送いただくよう
お願いしております。

そのため、お届け先住所が不完全な場合、商品は発送せずに
購入者に全額返金
するよう手続きをしていただきますよう
お願いいたします。

  ・・・・・ 以下省略 ・・・・・

  ────── ここまで ──────

この回答を読んで、ちょっとびっくりしてしまいました。

これまでは購入者に正確な住所を教えてもらい、そこに
発送していたのですが、厳密に言えばこれはアマゾンの
規約に反することになります。

ということは、万一なにか事故があった場合に
マーケットプレイス保証が適用されないことになります。

今まで購入お礼のメールで住所確認をお願いしていたことも
意味をなさないことになります。

実際は、『引っ越して住所が変わりました』とか
『番地が抜けてました』などと連絡をいただくことが
少なからずあります。

その場合は、訂正にしたがって発送していましたし、
それでトラブルになったこともありません。

また、ケアレスミスのような小さな変更にいちいち全額返金
していては、出品者も購入者も面倒です。

全額返金したらそれきり、他の出品者に移って行って
しまうことも考えられます。

せっかく売れたものを、こちらからキャンセルということは
なかなかできません。

若干の変更や金額によっては、今までどおり訂正された住所に
送ることになるでしょう。


でも、最近、マーケットプレイス保証が変わり、
1万円以上の商品に関しては出品者の責任が重くなっています。

それ以下の金額では従来通りの保証をしてくれるようですが、
それもアマゾンに登録された住所に送られた場合のみ、
ということになれば悪用する人間がいないとも限りません。


もちろん、殆どの購入者は善良であることは、今までの経験
から解っているのですが、こういうリスクがあることも
心得ておかなければならないと思ったのでした。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 編集後記 
────────────────────────────
初心者向けの基本から、と思っていたのですが、
いきなり最近の事例を取りあげてしまいました。

最近、物忘れが激しいので、忘れないうちに書いておこうと
思ってのことですが、判断が個人の裁量に任せるしか
ない事例なので、ちょっと難しい問題になってしまいました。

次回は発送する時になって書き込みが見つかった時の
対処法です。


『せどりQ&A』では 皆さまのご意見・ご感想・叱咤激励・
指導鞭撻・絶賛賞賛などを募集しております。
気がついたことがありましたらお気軽にコメントください。

なお勝手ながら、あげ足取り・誹謗中傷・恐喝・呪いの類いは
一切受け付けませんので悪しからずご了承ください。(笑)

また、せどりに関してお困りのケースなどがありましたら
ぜひご一報を!
一緒に悩んで解決していきましょう!

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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住所・書き込み・品違い! | トラックバック(-) | CM(2)
こんにちは、橘 かおりです。

ご質問、ありがとうございました。
気付くのが遅れてごめんなさい。

回答は記事にしてアップしてありますので、http://sedori9a.blog108.fc2.com/blog-entry-133.html
のほうをご覧ください。
[ 2008/03/10 02:40 ] [ 編集 ]
はじめましてこんにちは。

先日アマゾンに登録し、マケプレでの出品をはじめたばかりでの者です。質問よろしいですか?

実は3日ほど前に売れましたメールの来た商品の発送先が『○○県○○市』で終わってしまっているんです。
早速発送先をお伺いするメールを送りました。(アマゾンの規約違反とは知りませんでした)
でも、お返事が来ません。

私はヤフオクもしているのですが、ヤフオクで相手との取引を中止する場合、すごく神経を使います。

アマゾンでの返金は今までしたことがありません。
どれぐらいお返事を待つべきなんでしょうか?
正直なところは早く返金したいです。
返金の旨の連絡は必要ですか?連絡しずに返金したら評価に影響あるんでしょうか?

分からないことだらけで質問も纏まってなくてすみません。。よろしくお願いします。
[ 2008/03/06 11:56 ] [ 編集 ]
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