せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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購入者宛てのメールが宛先不明で戻ってきた 

今回は受注確認メールが戻ってきてしまった場合の対処法です。

この程度のことでは驚かない読者が大半でしょうが、おさらいの意味で
読んでください。

まず、宛先不明メールはほとんどが梱包作業を終える前に戻ってきます。
メールが戻ってきても住所さえ確実なら商品は届くので、あわてずに
納品書と一緒にそのことを伝えるメモを同封すればよいのです。

私の場合は以下のような文面であらかじめ何枚か印刷しておきます。

   ・・・・・ ここから ・・・・・

このたびはお買い上げありがとうございます。
ご注文をいただき、さっそく住所確認のメールを
お送りしたのですが宛先不明で戻ってきてしまいました。
郵便番号で調べたところ、ご住所は確実のようでしたので、
そのまま発送しました。
今日まで連絡がなく、ご心配だったと思いますが、
そのような事情でしたので、ご理解とご了承をお願いいたします。

   ・・・・・ ここまで ・・・・・

これは大半の方が同じような内容の文書を同封していると思いますが、
私はさらに下記のような一文を付け加えています。

   ・・・・・ ここから ・・・・・
なお、この件につきましては、サーバーの一時的な
不具合が原因かもしれませんが、何らかの原因で
メールアドレスの情報が文字化けしていることも
考えられます。
今後アマゾンからの重要なお知らせなどを受け取れ
ない事もありますので、念のため登録メールアドレスの
ご確認をお薦めします

   ・・・・・ ここまで ・・・・・ 


この一文を付け加えることにより、購入者が登録アドレスの
確認をしてくれる確率が高まるからです。
また、この書き方には接客上の重要なポイントが2つ隠れています。
それについては次号で解説したいと思います。


特にメールの書き方などは、ちょっとした言葉の選び方でずいぶん
印象が違ってくるものですが、当時者になってしまうと、なかなか
適切な表現が思い浮かばなかったりします。そんな時のヒントになる
ような例文などもこれから順次紹介していく予定です。

もちろん、人間相手のビジネスですから、その対処法は一つでは
ありませんし、ケース・バイ・ケースで方法が異なる場合もあります。

また、私なんかよりずっと経験豊富な先輩方もいらっしゃいますので、
そんな方たちのアドバイスがいただけた時は、ご了解をお願いした上で
それも公開していきたいと思いますので期待して待っていてください。



『せどりQ&A』では 皆さまのご意見・ご感想・叱咤激励・
指導鞭撻・絶賛賞賛などを募集しております。
気がついたことがありましたらお気軽にコメントください。

なお勝手ながら、あげ足取り・誹謗中傷・恐喝・呪いの類いは
一切受け付けませんので悪しからずご了承ください。(笑)

また、せどりに関してお困りのケースなどがありましたら
ぜひご一報を!
一緒に悩んで解決していきましょう!

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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記念すべきコメント第一号、ありがとうございます。NAOSHA-DOさんのような立派なブログを作れるようにがんばります。
[ 2007/08/21 23:40 ] [ 編集 ]
丁寧な対応されますね。せどらーとして、とても参考になります。いろいろ教えてください。
[ 2007/08/21 07:27 ] [ 編集 ]
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