せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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マーケットプレイス保証の申請 

これまでいただいた

相談メールは

ほとんどが出品者からのものでしたが、


今回は購入者から

ご相談をいただきました。
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内容は

ちょっと込み入ってましたので

要約しますと、



  届いた商品がコメントに反して

  劣悪な状態だったので

  出品者に善処を求めるメールを出したが、

  納得のいく返事がもらえない。

  そのうちに返事も来なくなってしまった。




というものでした。



かなりの長文で、

商品の状態や

コメント内容はもちろん、

やり取りのメールも

全て転記してくださっていました。




しっかり読ませていただきましたが、

かなり微妙な部分もあり、

購入者の一方的な言い分だけを鵜呑みにして

お返事できる内容ではありませんので、



「アマゾンのマーケットプレイス保証を

 申請してはいかがでしょう」

と提案しました。



『マーケットプレイス保証』はこちら



アマゾンは原則として、

というか、

殆どの場合、

マケプレでの取引には

関与しません。



「面倒はごめんだよ。当事者同士で解決してよ」

という定型文の返信で

若白髪が何本増えたか数え切れません。



おかげで今は「若」が取れちゃいました。

という愚痴はさておき、

出品者として、

あるいは購入者として、



明らかに相手に非があると思えるときや

両者に責任の無い事故であるときは


マーケットプレイス保証を

申請してみましょう。



詳しくは

こちら


を熟読することをお勧めしますが、

ざっくりと要点を拾っておきますね。


まず、

保証が適用される場合として、

*購入者が出品者への支払いを済ませたが、
 出品者から商品が届かなかった場合。

*購入者が商品を受け取ったが、
 その商品が出品者による商品説明と
 著しく異なるものであった場合


とあります。



また、

*申請は発送期限の3日後から90日後までの間

*申請は、ひとりあたり最大5回まで

*説明と実物が著しく異なる場合は理由を明記


など、幾つかの条件がありますが、

それほど難しいことは無いでしょう。



また、保証申請がされると

アマゾンから

出品者の言い分を問い合わせてきますので

責任を持って対応しましょう。



そうしないと、購入者側の一方的な言い分が

通ってしまい、強制的に返金させられることに

なりかねません。



また、

海外出品に関するトラブルの殆どは

商品が届かないというものだそうですが、

こんな時も、最終的には

マーケットプレイス保証を

申請してもらうのが

最上策のようです。




この保証は、

出品者から申請することはできませんので、

購入者に申請してもらうことになりますが、


出品者と購入者の両方に責任が無い場合は

アマゾンが代金の保証をしてくれます。




でも、あまり頻繁に申請される出品者は

当然ながら警告を受け、

最悪の場合はアカウントを停止されますから、


クレームをつけられない出品を心がけるのが

最上のトラブル予防法ですけどね。



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