せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

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ノートパソコンを落札しました。先方では動作確認済みでした。(先方の持っているメモリ ハードで ) 先方から新品未開封で頂いたメモリ ハードをつけましたが 電源がすぐ落ちてしまいます。CPUを開けたところ ヒートシンクのネジが4本中1本折れていてネジが取れません たぶん 温度調節が出来ない為 落ちると思い 出品者に連絡を取り 確認をしてもらいました。もちろん オークションでの説明はありませんでしたので クレームをつけました。ベアボーンとだしているならCPUは確認してほしいです。そこだけははじめからCPUがついていたので確認しなかったとの事。写真にもDVD-RWがついていました。 おまけで メモリ DVD-RW ハードが新品未開封できたのでそれをつけての電源が落ちます。
結局 パーツの相性と言われましたが いくら動作が確認できたと言われても、ヒートシンクのネジ切れは許せません。今後に不安です。
返品 返金をする時に おまけのメモリ DVD-RW ハードは封を破ったので多少はもたなくては(お金)ならないのでしょうか?
だって破らなくてはこちらも動作確認できないではないですか?封を破ったものは返せないのでしょうか?
よろしくおねがいします。


これに対し、以下のように返信しました。


○○様


お力になりたいのですが、

当方、パソコンについてはまったくの素人です。

こうしてメールやブログを作ることはできますが、

ハードに関してはメモリの増設をしたことがある程度です。


CPUを開けるとか、メモリ ハードとか、ヒートシンクとか、

実際にどのような状態なのかを詳しく認識できない素人なんです。



ですので、私が現在認識できていることは、


「新品だということで落札したパソコンの内部に不具合があったので

返品したい。ついては開封したものをそのまま返品できるだろうか」


といったことについてのお問い合わせだということぐらいです。


また、

開封したことの正当性(開封しなければ確認できない)と

そのために全額返金を要求できるかどうか


といったことについてのご質問だと思います。



こういった性能などについての専門的な内容については

「教えてヤフオク」などに投稿したほうが、

より適切なアドバイスをいただけると思います。



ただ、返金や返品については、ヤフオクもアマゾンも

相手と合意することが一番肝心なことです。



○○さんの憤懣はもっともなことだと思います。

新品ということで落札すれば、当然、快適に動作することが

大前提ですもんね。


それなのに部品が欠けていたのでは、

あきらかに欠陥商品なのでしょう。

相手の言う「パーツの相性」という次元の問題ではないと思います。



でもそれを相手に伝えるためには感情的な言葉は

逆効果になります。



最悪の場合は、

些細なことに言いがかりをつける「クレーマー」だと

誤解されることになりかねません。



感情的にならず、冷静に、お互いの言い分を相手の立場に立って

一度考えてみることをお勧めします。



出品者にしても、悪気があって故意に隠したのではないと思えます。


そのあたりの部分に充分理解を示したうえで、

○○さんが「クレーマー」でないことを相手に理解してもらうことが大事です。


そのためには、

相手にメールや電話で連絡を取る前に

自分の言い分を箇条書きにしてみましょう。


その中に感情的な言葉があれば客観的な言葉に置き換えるのです。

この文でいえば、たとえば「許せません」なんかがそれに当たります。


これは、とても主観的な言葉で感情むき出しの印象を与えます。



日常生活のなかで友人同士などの中では

普通に使う言葉ですが、見知らぬ相手や文字として残るものには

不適切な言葉だと思います。


この場合でしたら、


【ネジの壊れたヒートポンプは不良部品ということができると思います。

パーツの相性という問題ではないと思いますので、善処をお願いいたします。

当方としましては、返品の上、全額返金していただきたいのですが、

ご検討をお願いいたします。】


というぐらいが適切なのではないでしょうか。


その上で、送料負担や返金額の交渉に入るのが

よいと思います。



いずれにしても、お互いに相手の立場を尊重しながら

丁寧に辛抱強く交渉することが、結局は一番の早道だと思います。


一日も早く円満に解決できますよう、お祈りしていますので

頑張ってくださいね。


(ここまで)




こういう質問をいただいた時は、

個別に返信しているのですが、

この方へのメールはアドレス不明で戻ってきてしまいました。


ということで、これを読んでくださるかどうか不安ですが、

この場に返信内容を公開することにしました。


こうして公開できる内容ならば、ブログ上でお答えすることもできますが、

ちょっと込入ったことだとお返事することができなくなります。



という訳で、お問い合わせの際は、

確実に届くアドレスを入力してくださいね。



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フリーマンです。

コメントありがとうございます。

先日の安倍川の花火大会は
街中から見ました、
といっても駒形通りの
近くですが。


音もすごく響いていましたね
かおりさんはどうでしたか?


では応援
[ 2008/08/13 01:44 ] [ 編集 ]
ものすごくお久しぶりです。
私にもさっぱりですが、かおりさんのもとにはこんな相談も寄せられるようになったんですね!
元気にしておられるようで、うれしく思います。
またどうぞよろしく。
[ 2008/08/13 00:50 ] [ 編集 ]
フリーマンです。

非常にご無沙汰してました。

先日は家の事情で色々と大変だという
記事を読みました。

その後はどうでしょうか?

私は相変わらず元気です。
ブログのほうの更新はかなり落ちていますけど、その分濃い記事を書くようにしています。


また遊びに来ますね。

では応援
[ 2008/07/30 18:30 ] [ 編集 ]
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