せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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CDに関するクレーム 

ごきげんよう、橘かおりです。

かな~り、ご無沙汰しました。



待っていてくださったあなた

お気遣いのメールを下さったあなた、

優しいコメントを残してくださったあなた、


―――本当にありがとうございます。

そして申し訳ありませんでした。



じつは 

これにはちょっと悲惨な理由がありまして

――― と言い訳するのも気がひけますが、

「聞いてやるよ」

という心優しい方はメルマガバックナンバーをご覧くださいね。

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さあ、気を取り直して、

今日も元気に行ってみましょう!(笑)



少し前になりますが、CDに関するトラブルで

ご相談いただきました。



私自身は、CDの出品をしていないのですが、

トラブル解決の方法は本の場合と変わらないと思いますので、

ご参考までに、転載しましょう。


―・―・―・―・ここから―・―・―・―・―・―・―・―
(前略)

> ほぼ新品で購入しており
> 購入後早いうちにMDにダビングしてCD自体を
> きれいに保管していました。
>
> なかでもほんの一ヶ月前に購入したCDを
> 購入していただいたのですが
> (もちろん発送前に動作確認し、音飛びは見つかりませんでした。)
> 「音が一部聞こえないところがある」
> とのコメントで評価2をつけられてしまいました。
>
> 上記のCD保管状態を明記し
> 「音が聞こえないってことはないと思いますが・・・」
> とメールし、購入者の方も一度別のコンポで再生してみますと
>おっしゃって下さったのですが、

> この場合返品していただいて返金の処理したほうがよいと
>思われますか?もしくは評価を甘んじて受けておくべきでしょうか?



残念なお取り引きになってしまいましたね。

これは私の独断ですが、
音楽好きの方はCDなどの保管に
とても心を砕いていますよね。

きっと、○○さんも丁寧に保管して、
出品するときにはクリーナーをかけるくらいの気遣いを持って
出品、発送していらっしゃるのでしょう。

そんな新品同様の品物に音飛びがあるとは思えませんね。


とは言え、相手の方も
「別のコンポで再生してみます」ということなので、
一概に言いがかりとも思えません。


一番考えられるのは、
相手の再生機に原因があるのではないかということですが、
これをこちらから言ってしまうと角が立ちます。

相手も意地になってしまい、こじれることにもなりかねません。

このままでは水掛け論になりかねませんが、
早々と返金するのはちょっと待ってくださいね。


とりあえずは
「いつでも返品に応じます」
という姿勢を示しておきましょう。


その上で、べつの機械で試聴してもらい、
それでも音飛びがあるようなら
値引きの提案をするつもりで交渉してみましょう。

肝心なのは、相手に主導権があるように印象付けることです。

相手に選んでもらう、という姿勢ですね。

以下にサンプル例文を書いてみました。

―・―・―・メールサンプル ここから―・―・―・―

お世話になります○○です。
このたびはお送りした商品に関しまして
ご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。

せっかく楽しみにしていらしたでしょうに、
音飛びがあったのでは、がっかりされたことでしょう。
本当に申し訳ありませんでした。

べつの機械で再生してみるとのことでしたが、
具合はいかがでしたでしょうか。

もし、それでも具合が悪いのであれば、いつでも
キャンセルを承っておりますので、ご一報ください。

商品はご返送は、時間的に最も早く処理できる「ゆうメールの着払い」に
していただけますと返金手続きも迅速に処理できますので、
よろしくお願いいたします。

当方に商品が到着次第、全額返金の手続きをさせていただきます。

また、キャンセルするほどではないので、このまま
お手元におかれるというのであれば、
商品状態に則した価格への改定にお詫び料を加え、
代金の一部を返金をさせていただきます。
 
お買い上げいただいた『 』は
本体価格¥ をいただきましたが、現在出品されているものは
¥ が最安値になっています。
そこで、お詫び料として(○割の¥○○円)を差し引き、
本体価格¥○○ ということでいただいた価格との差額
¥-¥=¥ を返金させていただくということでは
いかがでしょうか。

もっと適当な処置がありましたらどうぞご遠慮なくお申し付けください。
いずれにしましても[購入者名]様のご意向に沿った形で善処させて
いただきたいと思いますのでお返事をお待ちしております。

ご迷惑に加え、お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

・―・―・―・メールサンプル ここまで―・―・―・―・―・



こちらにも言い分はありますが、
この際相手に気持ちよくなってもらい、
その後、取り引き終了後に、

「評価を考え直していただけないでしょうか」というメールを
送りましょう。


また、これは厳密には違法行為なので、
自己責任でおねがいしたいのですが、
ダビングしたMDが無傷であれば、
それを送るのも一案ですね。


いずれにしても、あまり返金を急がず、
相手が別の機械で再確認してくれるのを待ちましょう。

では、少しでも良い結果になりますことを
祈っております。

―・―・―・―・―・ここまで―・―・―・―・―・―・―・―・



その後、割とすぐに悪い評価を取り消してくれたそうです。

でも、返事がなかなか来ないということでした。


その間、値引きをしたほうがいいかどうか

迷っていらしたようですが、


「本来の目的である悪い評価を取り消してくれたのですから、

値引きは必要ないのでは?」

とお返事しました。




しばらくして、購入者から

『クリーニングしたらかなり良い状態になった。

値引きの提案は、気持ちだけもらっておく』

という内容の返事をいただいたそうです。


こちらの誠意が相手に伝わり、また相手も冷静に

判断してくださったことが後味の良い結果になったのでしょう。


○○さん、本当に良かったですね。(^_^)


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こんにちは
菜央です(^^♪
いつもありがとうございます

大変なことがあったんですね。
なんて言葉をかけていいのかわかりません。

弟さんも大変な中がんばられていたんだと思います。

橘さんも、がんばってください。

応援していきます。
[ 2008/05/16 10:51 ] [ 編集 ]
ミーシャです。
ちょっと覗いてみました。

更新されてないってことは
まだたいへんなんですね。

がんばってください!!!
[ 2008/05/09 22:38 ] [ 編集 ]
ご無沙汰してます。
ウエスです。

メルマガ拝見いたしました。

色々な思いが胸を過ったことと
お気持ちをお察しいたします。

前に向かい、
立ち向かわれる橘さんに、
僕が逆に勇気をもらいました。

僕も泣き事言わずに、がんばろう。

ではでは。

また来ます。




[ 2008/05/01 20:32 ] [ 編集 ]
大変でしたね。

これからも応援いたしますので、
お体にお気をつけて、
頑張ってください!

私は、6月ぐらいから、
やっと楽店18きっぷをスタートできそうです。

応援クリックしました!

[ 2008/04/29 18:01 ] [ 編集 ]
ミーシャです。
久しぶりの遊びに来ました。

なんかいろいろなことがあったんですね。
がんばってください。

応援クリックしときました。
[ 2008/04/26 20:20 ] [ 編集 ]
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プロフィール

sedori9a

Author:sedori9a
 出身地:神奈川県
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