せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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お詫びの値引きをしたのに・・・ 

メルマガ読者から次のような相談を受けました。

・・・・・ ここから ・・・・・

実はつい先日、やはり書き込みのある状態がみつかって、
メールをお送りしたものの、購入者から返事がなかったことが
ありました。

私は再度メールをお送りし、最終的に値引きをさせて頂いた後、
これまでの経緯とお詫びを記したメモを同封し、
キャンセルにも対応する旨を伝えて商品を発送させていただきました。

その後もやはり連絡はなく、このような場合みなさんは
どのようにされていらっしゃるのでしょう。

・・・・・ ここまで ・・・・・

その返事として


*何も言ってこないというのは、感謝も不満もない、あるいは
 「伝えるほどの事ではない」と考えているのではないだろうか

*悪い評価がついていなければ、対応に概ね満足しているのでは?

*念のため、ときどき評価欄を確認しましょう

*購入後30日を過ぎると、アマゾンを通しての返金手続きが
 できなくなることを購入者に連絡して様子を見る

*念のため、そういったメールはアマゾン経由で送り、控えを保存しておく


という内容で返信しました。

沈黙というのは、いちばん不気味ですよね。
どんな可能性もあるわけですから、
逆に対応のしようがないのです。


「このような経験はありませんか?」と問いかけられたのですが、
普通の取り引きではメールが来ることのほうが珍しいのでは
ないでしょうか。

1回の注文に対して
  ・購入お礼
  ・発送のお知らせ
の2通を送信し、
さらに評価をしてくれた場合には
  ・評価のお礼メール
を出します。

合計3通のメールを出すのですが、8割がたは返信なしです。

きっと評価のコメントで充分だと考えている人が
多いのだと思います。

私自身、購入者になった時は、よほど感動したか
不満を感じた場合以外は、特にメールで知らせることは
しません。

ですから、普段は返事が来なくても気にしませんが、
値引き提案などのメールに返事が来ない時はやはり気になります。

それでも、その件だけに関わっていられませんから、
返事が来ないことが返事なのだ、と割り切って
一件落着!としてしまいます。

ほんと、他の人たちはどんな風にしてるんでしょうね。


『せどりQ&A』では 皆さまのご意見・ご感想・叱咤激励・
指導鞭撻・絶賛賞賛などを募集しております。
気がついたことがありましたらお気軽にコメントください。

なお勝手ながら、あげ足取り・誹謗中傷・恐喝・呪いの類いは
一切受け付けませんので悪しからずご了承ください。(笑)

また、せどりに関してお困りのケースなどがありましたら
ぜひご一報を!
一緒に悩んで解決していきましょう!

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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メールトラブル | トラックバック(-) | CM(4)
スギサクさん、ありがとうございます。
本当にそのとおりですね。

せどりに限らず、どんなビジネスでも
基本は相手に対して誠実である事ですね。

具体的に何をするか、ではなく、
どんな気持ちでそれをしたのか、が
大事なんだと思います。

貴重なコメントをありがとうございました。

またスギサクさんのサイトに遊びに行かせて
もらいますね!
[ 2007/09/02 20:02 ] [ 編集 ]
橘さん、こんばんは。


私はせどり4年目ですが、私も橘さんと同意見です。

この方は、誠意ある対応をしているので、メールが帰ってこなかったとしてもそのまま様子を見るしか無いのではと思います。

事前にきちんと連絡しているのであれば、購入者の方はメールを読んでいて納得しているのかもしれません。

慣れていない方にとってはメールを返信するのはめんどくさいということもあると思います。

それと、事前に誠意あるメールを送っている場合は、書き込みがあっても許してくれる場合が良くあります。

以前も「わざわざメールを頂きありがとうございました。書き込みは気にしないので、そのまま送ってください。」

というメールが帰ってきたことが何回かありました。

要するに誠意を持って対応すればよいと思います。
[ 2007/09/02 18:59 ] [ 編集 ]
ゆきさん、ありがとうございます。
マルチからの第1号コメント、とっても嬉しかったです。
先ほど ゆきさんのブログ訪問してコメント残したつもりだったんですが、エラー表示が出てしまいました。
3章読み直して再チャレンジしますから、待っててくださいね♪
ちなみに応援クリックは成功したみたいでした(^^)v
[ 2007/09/01 21:28 ] [ 編集 ]
こんにちは はじめまして。
ゆきと申します。
マルチWinのフォーラムから
来ました。

本当にネットビジネスって色々
ありますよね^^

ゆきも本は好きですが
最近は子供に邪魔されて
マルチWinのみです(汗)

これから仲良くしてください♪


またお邪魔しま~す^^

応援凸(^▽^)♪
[ 2007/09/01 11:54 ] [ 編集 ]
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