せどりQ&A ~トラブルをクレームにしないために~

せどりでのトラブルをクレームに発展させないために、アマゾンマーケットプレイスで使えるメール例文などを紹介。その他評価やお礼文など、無料レポート並みの濃い情報をお届けします。

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2007.8.31. 

八月も今日と明日の二日だけ。

月初めに立てた予定の半分くらいは
来月に持ち越しそうです。

これが学生時代の宿題だったら、
徹夜してでも片付けちゃうんですけどね。

主婦になってからのお片付けは
おかずの残りをお腹に納めることぐらい。

とくにデザートなんか、
「甘いものは別腹よ」とか言って主食以上に食べたり。

おかげでホントに「別腹」ができちゃって、
おへそのあたりから上下二段に分かれちゃいました。^_^;

はるか昔、六つに割れてた腹筋は
いったいどこに埋もれちゃったんだろう・・・。


『せどりQ&A』では 皆さまのご意見・ご感想・叱咤激励・
指導鞭撻・絶賛賞賛などを募集しております。
気がついたことがありましたらお気軽にコメントください。

なお勝手ながら、あげ足取り・誹謗中傷・恐喝・呪いの類いは
一切受け付けませんので悪しからずご了承ください。(笑)

また、せどりに関してお困りのケースなどがありましたら
ぜひご一報を!
一緒に悩んで解決していきましょう!

 

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値引きしたくない! 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 今日のトラブル:値引きしたくない!
────────────────────────────

前回のメルマガを読んだ方から
「どうしても値引きしなくちゃいけないですか?」
というメールをいただきました。

読者からのメールって、ほんとに嬉しいですね。
もう、一晩かけても語っちゃいたくなります。

というわけで前回の続編をお送りします。

読み返してみると ズラズラ ダラダラ 書いてるなぁと
思いますので、かなり大胆に要約しますと


  もし書き込みを見つけちゃったら、購入者に

  『発送前に書き込みが見つかったんだけど、
  キャンセルする?それとも値引きがいい?
  どっちか決めたら連絡ちょうだいね』 

  ってメールを送るといいよ。

という内容を丁寧に表現したものです。

住所・書き込み・品違い! | トラックバック(-) | CM(0)

2007.8.27 

やっと暑さが和らいできました。
窓を開けると(といってもいつも開けっ放しですが)
鈴虫の声が聞こえてきます。

あの涼しげな声を聞いていると、
「あ、もう秋だ。涼しくなって食欲の秋になるんだ」
と思います。

そしてそのとおり食欲が ^_^;
また今夜もどんぶりでお替りしそうです。


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書き込み発見時のお詫びメール 

今日もまた、あるトラブルでAmazonのメール対応にムカッ!
暑さのせいもあり、逆上気味でAmazonに電話しました。

でも電話に出てくれたオネエサンの応対が
とってもていねいで、問題がすぐに解決したこともあり、
電話を切る頃には、すっかり穏やかな気分になっていました。


この応対の中にも「トラブルをクレームにしない」ための
ノウハウがあるのを感じましたが、その話はまた後日に。

だって今日も予告を裏切ったら、信用がた落ちですもんねぇ(笑)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 今日のトラブル:書き込み発見!
────────────────────────────

書き込みに限りませんが、発見のタイミングによって対応は違いますよね。

仕入れの段階
出品するときの点検
出品中、なにかの拍子に発見


上記の場合はコメント欄に書き加えれば済みますが、
ちょっとドキドキなのが、

 発送する時点で見つけちゃった
というもの。
さらに心臓に悪いのが

  書き込みありました
というメールが届いたとき。


心臓と血圧と食欲に影響しそうなのが

  1か2の評価で「書き込みありました」
というコメントをもらった時です。


この三つの段階を全部書きたいのですが、
あんまり長いと読むのも書くのも大変でしょう
と勝手に決めつけて 
今日はちょっと軽めに、
「発送時に見つけた書き込み」について
書きたいと思います。




住所・書き込み・品違い! | トラックバック(-) | CM(0)

2007.0826. 

今日は主人が在宅しています。
ボーっとしてるだけのようなので、出品作業を手伝ってもらいました。

ずいぶん時間をかけてコメント欄を記入していましたが、
何を書いたかちょっと心配でもあるような、無いような・・・。

でも、傍から見ていると本人はこの作業が気に入ったらしく、
この分なら、次の休日も頼めそうです。ラッキー!

以前から仕入れの協力はしてくれていました。
特に携帯サーチでピコピコするのが楽しみで、
休日になると『今日はどこ行く?』と
自分のほうから誘ってくれます。

このまま趣味が「せどり」になってくれたら、
老後の経済基盤がしっかりするかもしれません。
なんだか明るい未来が見えてきました。


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『住所不完全の落とし穴』にはしご!! 

今回は書き込みを発見してしまった場合の対処法を書くつもりでしたが、
予告を変更して、不完全な住所についての続編です。

じつは読者の方から教えていただいたのですが、
発送ラベルの市町村名が抜けていて、納品書の方はすべて記入されて
いる場合があるそうです。

その理由についてアマゾンに問い合わせた結果を転記してくださいました。


 ・・・・・・ ここから ・・・・・・


Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、Amazonマーケットプレイスでのお取引において、
購入者の住所の住所から「市区町村」の情報が抜けており、
ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在、新規にお届け先住所を入力する画面では、以下の項目がございます。

───────────────────────────
名前:
郵便番号:
住所1:
住所2:
(オプション:マンション名 部屋番号 ○○様方など)
会社名/部署名:
(オプション:会社に送付する場合)
電話番号:
───────────────────────────

このように、現在は市区町村を指定していただく欄を
設けておりませんので、通常は「住所1」に市区町村の情報が直接入力されます。

しかしながら、以前は、市区町村を指定する欄がございましたため、
以前からAmazon.co.jpを利用されており、お届け先住所を
変更されていないお客様の場合、市区町村を指定する欄を使用した
住所が登録されていることがございますことをご了承ください。

また、「アカウントサービス」のご登録住所変更画面では
「市」を入力する欄がございますが、注意事項として
以下の記載がございます。

・「市」の項目には何も入力しないでください。
  市町村名は「住所1」に入力してください。
(「市」の項目に入力した内容は、システム上、配送ラベルに
表示されませんので、ご注意ください)

上記の通り
「市」の項目に入力された情報は発送ラベルに記載されない

ことをご案内しておりますが、注意事項を確認せず、
「市」に登録されてしまう場合もございますことをご理解
いただければ幸いです。

なお、発送ラベルに市区町村が反映されない場合は、
お手数ですが、「出品用アカウント」にて購入者の住所を
ご確認いただくか、Amazon.co.jpカスタマーサービスまで
お問い合わせください。

当サイトにて確認のうえ、市区町村も含めたご登録住所を
可能な限りご案内させていただきます。

 ・・・・・・ ここまで ・・・・・・

例によって回りくどい表現ですが、要するに

住所・書き込み・品違い! | トラックバック(-) | CM(0)

2007.0823. 

連日の猛暑ですが、昨日は少し凌ぎやすく感じられました。
久しぶりに夕立があり、夜もエアコンを点けずに眠れました。
こうなると怖いのは食欲の秋…。
夏痩せしないのに、秋太りは毎年確実にあるんです。
なんでだろ?

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住所不完全の落とし穴 

最近は郵便局以外の配達でも郵便番号で検索するようですので、
アマゾンにも市町村を省略した登録者がいるようです。

アマゾンから送られてくる『売れました』メールには
発送先住所が記載されていますが、ひと目で住所が抜けて
いると解る場合は以下のようなメールを送り、
返事が来るのを待ちます。


このたびはお買い上げありがとうございました。
早速発送準備に取り掛かったところ、ご住所の一部が
判明しません。
アマゾンからの通知には以下のようになっていますが、
迅速確実にお届けするためにも、詳細をお知らせ
いただきますようお願いいたします


また、通常の購入お礼メールにも

以下の住所にお送りします。ご変更がありましたら
お知らせください

と書き添えてそれとなく住所の確認を促すようにしています。


ところで先日、発送先が「○○市 ※※商店」というだけの
注文がありました。
そこで前述のようなメールで購入者に正確な住所を
問い合わせました。

メールが届かない可能性を考え、証拠を残すために
アマゾン経由で送信したのですが、1週間待っても返信が
来ないのです。


「※※商店」がその地方で有名な商店であれば、登録された
住所だけでも問題なく配達されるかもしれません。
でも町名があればまだしも、市だけでは配達不能で返送される
確率が高いと思いました。

仕方なく、アマゾンにどうすればよいかを問い合わせた
ところ、以下のような回答が返ってきました。

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2007.08.23. 

夜になると、微かながら秋の気配を感じますが、
朝は起きた時から暑さとの闘いです。

昼間の主婦は自分のためだけにエアコンなんか点けません。
どんぶり盛りのそうめんとタオルに包んだ保冷剤で
今日も一日がんばりました。

あとは快適温度に設定した寝室で、ぐっすり眠ります。
これが省エネで夏を乗り切る秘訣です。

なんせ深夜電力は安いですもんね。(^^)v
 

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購入者宛メールが宛先不明で戻ってきた ~その2~ 

前回の続きです。
購入者に送ったメールが戻ってきた場合、下記のような文章を
印刷して商品に同封する、と書きました。
 ↓
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プロフィール

sedori9a

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 おひつじ座のAB型
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