ここ1年ほどは、
ずっと評価５をいただいていたのですが、
先日、とうとう
『普通 ３』
をもらってしまいました。(泣～；）
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コメントには
「コメントにもその後のメールにも
『書込みがある』と書いてなかったのは怠慢か詐欺か。
最低評価にしてやろうと思ったが、
配達が早かったので「３」にする」
とありました。
で、
この人にお詫びのメールを書くつもりで
商品のコメントを確認しました。
ちなみに、
売れた商品の詳細を確認するには
出品アカウント
↓
注文管理
↓
注文番号（商品タイトルの上にある）
↓
商品タイトル
の順にクリックします。
そうしたら、
さ～すが、かおりちゃん（のダンナ様）！
ちゃあんと、
「数箇所に書込みがあります」と
明記しているじゃありませんか。
コレは完全に相手の勘違いです。
ご存知のとおり、
アマゾンで『普通 ３』の評価をもらうと
出品者評価がガクッと下がります。
なもんで、
できれば取り消してもらいたい評価なんですよね。
まして勘違いによる評価なら
なおさらです。
そこで
以下のようなメールを送りました。
あ、
その前に評価コメントへの返信が先です。
『ご意見ありがとうございます。書込みに関しては出品時のコメント欄と
ご注文お礼メールに明記しておりましたが、お目に留まらず残念です。
今後はもっと解りやすい記述を心がけていきたいと思います』
これは評価者へではなく、
「これから購入してくれる人へのメッセージ」
ですから、
迅速に弁明しておきましょう。
さて、購入者へのメールです。
～ こ こ か ら ～
(前 略）
さて、いただいたコメントを拝見しましたが、
【コメントにもその後のメールにも『書込みがある』と
書いてなかったのは怠慢か詐欺か。】
というご意見をいただき、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
○○様にはきれいな状態の本を
期待していらしたでしょうに
本を見て、がっかりされたことと思います。
ご期待を裏切り、申し訳ありませんでした。
もし、キャンセルをご希望でしたら、
いつでも承りますのでご遠慮なくお申し付けください。
ただし、アマゾンの規定により、
キャンセルは商品到着から１週間以内に限られていますので、
○月○日までにご連絡をください。
さて、問題商品について調べてみましたところ、
商品のコンディションコメントには
【表紙に若干の使用感。本文数箇所に書き込みがあります。
切抜き、シミなどはありません】
という記述をしておりました。
下記URLをクリックしてご確認ください
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://○×△（コメント画面のURL）
また、ご注文お礼と発送の際のメールにも
その旨のコメントを明記しておりましたが、
そのメールは届きませんでしたでしょうか？
最近はセキュリティシステムの関係で
迷惑メールと判定されるケースが増えているようですが、
当方としましては、これ以上の方法で
○○様に商品の状態をご報告できないのが実情です。
当方からのメールがお目に触れなかったのは、
大変残念なことでした。
今後は確実にメールが届くよう、
何らかの方策を考えていく必要を痛感しております。
（後 略）
～ こ こ ま で ～
あるいは他の出品者と混同していたのかも
しれませんが、あえてその可能性には触れず、
ひたすら
「情報が届かなかったことへのお詫び」
としました。
もちろん、こちらに非があるわけではないので
返金提案なんかしません。（強気デス）
でも、ちょっとあてつけがましいかな、と思ったので
評価の取り下げについては触れませんでした。
このメールに返信はありませんでしたが、
翌日、評価は削除されていましたので
こちらの言い分を認めてくれたのだと思います。
あ～よかった （^o^)
相手の思い込みや勘違いを正すのは
けっこう難しいですよね。
今回のメールも、評価取り消しに
絶対の効果があるとは言い切れません。
でも、
「相手との関係を険悪なものにせず誤解を解く」
ためのポイントを
意識して書きました。
１．まず 感謝
２.客観的事実を正確に伝える
３．相手を責めない
４.自分にできる改善策を明記
これはどんなトラブルに対しても
応用できるポイントですから
ご参考になれば幸いです。
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