せどりＱ＆Ａ　〜トラブルをクレームにしないために〜

そこで、

もう一度、基本に立ち返って

一連の作業をおさらいしてみたいと思います。



まず、仕入れです。


仕入れは携帯サーチでしたね。



以前は「アマゾン携帯サーチ」

くらいしかなかったのですが、

現在では

ぱぱらっち２フリー版

インフォナップスせどり携帯サーチmaia-3


なども評判がいいようです。


使い勝手のよいものを選んで、


あるいは、


状況に応じて使い分けるなど

ご自分にあった方法でサーチしてください。




そして、仕入れの基準です。


これ、人それぞれですから

どれが正しい、とは言い切れません。



でも、

価格『だけ』をみて仕入れるのは

ちょっと危険じゃないでしょうか。



たとえば、

105円コーナーで


＊最低価格3000円

＊出品者８人

＊順位150万位台


という本が見つかったとします。



これ、

仕入れたくなりますよね。

105円→3000円ですもんね。



でも、150万位台です。


アマゾンで1ヶ月に何種類の本が

売れているのか知りませんが、


仮に150万種類の本が売れたとしても、

やっと１冊売れるかどうか、という順位です。



そして、出品者が８人。

更に、

あなたがこの本を出品すれば、

出品者は９人になります。



１ヵ月に一冊ずつ売れても９ヶ月かかります。



その間、

値下げ競争が起きないでしょうか。

出品者が増えないでしょうか。




あなたの蔵書にしても良い本なら

仕入れもアリでしょうが、

売れるまでには、

かなりの時間がかかります。



そんな本ばかりだとしたら、

当然、売上げは伸び悩みますね。




仕入れは、

価格と同時に

順位や出品数も

考慮しましょう。





次に出品です。



仕入れた本は

なるべく早く出品しましょう。



アマゾンの相場は、

ホントにめまぐるしく変わります。



一晩寝かせただけでも

仕入れた時より安くなってしまうことが

よくあります。


なるべく早く出品するのが

高値で売るコツです。



また、そのときのコメントは

状態が想像できるような言葉で、


且つ、


購入したくなるような、


あるいは、


安心感を得られるような言葉で

表現しましょう。





そして価格改定です。


これは、ツールを使っている人や

大手出品者は

毎日のように値段の見直しをしています。



大抵は値下げしてますから、

あなたが出品時に最低価格だったとしても、

すぐに価格更新されてしまうと

思ったほうがよいでしょう。



アマゾンでは

最低価格から売れる傾向が強いので、

なるべくこまめに

価格の見直しをすることを

お勧めします。



そのほかにも、

リピーターを増やすとか、

露出を増やすなど

いろいろな方法がありますが、



これらは仕入れと価格改定を

しっかりやった上でしか

効果はないと思います。





売るための努力って、

やってない人はいないと思います。

でも、

それが「やったつもり」ということも

あるかもしれません。



もう一度、初心に帰って

何をするべきか、

何をしているか、

を、

具体的に考えてみると

解決策が見えてくるかもしれませんね。



もし、

どうしても解らない、という場合は

私でよかったらご相談に乗りますので

メールくださいね。


甘口、辛口、激辛など、

オーダーにあわせて

ダメだしさせてもらいますので。

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ブックオフのセールには

ずいぶんたくさんのせどらーが

出かけたようですね。




また、一方では

敢えて

「セールしてないところで仕入れ」

という方もいらしたようです。




結果はさまざまだったようで、

良い本がたくさんあるお店を見つけたり、


逆に、いつも行くお店が

まったく不作だったというような

お話もいただきました。




「人の行く裏に道あり花の山」


これは株式相場での格言ですが、

せどりにも言えることだと思います。



人と逆の行動をすることで

花（＝利益）を見つけることができる、

ということですね。



もちろん、多くの人と行動を共にすることで

利益を得ることもありますが、

ほとんどの場合、それは

「先行者利益」。



つまり、

いち早く行動することが

より多くの利益を得られる条件になるようです。




たとえば、

セールの情報をキャッチしたら、

　１.あらかじめ下調べに行ってめぼしい本をチェック。

　２．当日は開店と同時に入店していち早く仕入れ。

ということが

良い本を仕入れるために

必要な行動になります。




「いいモンあるかも〜」

なんて軽い気持ちで

夜間やセール最終日なんかに行っても棚はスカスカ。

携帯でチェックしても1円本ばかり、

ということが殆どでしょう。



同じ

「仕入れに行く」


という行動でも、

場所や時間を考えることで

結果は大きく変わってきます。




他人と同じことをする場合、

他人以上に


　量を増やす

　時間をかける

　脳みそに汗をかく


というような努力を加えることで

結果は大きく変わってきます。



その部分を忘れて

　　「仕入れる本がない」

　　「売れない」

　　「稼げない」


果ては

　　「せどりは終わった」（爆）


と、あきらめてしまう。



ちょっと

もったいないですよ。




せどりは

基礎的なパソコン知識があれば、

低リスクで

継続的に稼げる

安定したネットビジネスです。



これほど参入しやすいビジネスは

他には見当たらないでしょう。




その証拠に

今年は、今まで以上に

せどり人口が増えそうな

状況です。



派遣切りやリストラにあった人はもちろんですが、

他のジャンルでネットビジネスを

経験した人の参入が

増えるような気配が感じられるのです。



というのも、


前回ご紹介した

アフィリエイト「虎の巻」では

オークション系の情報商材が

提供されますし、




「楽店☆１８キップ」の会員を対象とした

上級フォーラム【HDC】では


ドロップシッピングだけではなく、

せどりに関するノウハウを

今後提供していくそうです。




また、

「ヤフオク大全集」でおなじみの

加藤賢さんが発行する

有料メルマガ「オークセラーズ」では


「せどり大全集」

という商材が

会員に向けて配布されています。




『売れれば売れるほど忙しくなるから』と、

オークションやせどりを敬遠していた人たちが

新たな収入の道を模索した結果、


短期間に、確実に、

現金を手にできる魅力を

再評価し始めているのです。




そんなオイシイ方法を

せっかく先行して実行しているのに、

それを捨ててしまう。


在庫と一緒に

それまで培った経験やスキルも

捨ててしまう。



時間と労力とお金を

全部無駄にしてしまう。



私には

そんな度胸はありません。





とはいえ、

新たに参入してくる方々は

ネットビジネスの厳しさを

本当にイヤというほど実感していますから、


もし、せどりに参入してきたら

かなり気合の入った取り組み方をするでしょう。




アマゾンの相場は

ますます下がり、

仕入れも厳しくなるかもしれません。



せどり環境は

今年も厳しくなるでしょう。

　　　・
　　　・
　　　・
　　　・
　　　・

と、ここまで読んできて

「じゃ、やめちゃおかな」

と思いましたか？




それとも

「じゃ、どうすればいい？」

と感じたでしょうか。



もっと積極的に

「じゃ、先行している自分の方が有利ジャン♪」

と、

ニヤリとしたかもしれませんね。




せどりが、あなたの人生を

豊かにしてくれる道なのか、

貧しさへ繋げる道なのかは、



どんな歩み方をしていくか

で決まるのです。




やめてしまうのは簡単です。



在庫処分は

電話一本でブックオフが買い取ってくれます。



あなたがやめれば、

ライバルが一人減るのですから、

喜ぶ人のほうが多いかもしれません。



やめられるのは

他に選択肢があるということでもあります。


そういう意味では

やめられる人は余裕のある人

と言えるかもしれませんね。



あなたが「せどり」という道を選んだ今、

そのことに迷うのではなく、

「どう取り組んでゆくか」を

しっかりじっくり考えていくべきではないでしょうか。


そのために

私がお手伝いできることがあれば、

微力を尽くしていきたいと思います。


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内容は

ちょっと込み入ってましたので

要約しますと、



　　届いた商品がコメントに反して

　　劣悪な状態だったので

　　出品者に善処を求めるメールを出したが、

　　納得のいく返事がもらえない。

　　そのうちに返事も来なくなってしまった。



というものでした。



かなりの長文で、

商品の状態や

コメント内容はもちろん、

やり取りのメールも

全て転記してくださっていました。




しっかり読ませていただきましたが、

かなり微妙な部分もあり、

購入者の一方的な言い分だけを鵜呑みにして

お返事できる内容ではありませんので、



「アマゾンのマーケットプレイス保証を

　申請してはいかがでしょう」

と提案しました。



『マーケットプレイス保証』はこちら



アマゾンは原則として、

というか、

殆どの場合、

マケプレでの取引には

関与しません。



「面倒はごめんだよ。

　当事者同士で解決してよ」


という定型文の返信で

若白髪が何本増えたか数え切れません。



おかげで今は「若」が

取れちゃいました。



という愚痴はさておき、


出品者として、

あるいは購入者として、



明らかに相手に非があると思えるときや

両者に責任の無い事故であるときは


マーケットプレイス保証を

申請してみましょう。



詳しくは

こちら


を熟読することをお勧めしますが、

ざっくりと要点を拾っておきますね。


まず、

保証が適用される場合として、

＊購入者が出品者への支払いを済ませたが、
　出品者から商品が届かなかった場合。

＊購入者が商品を受け取ったが、
　その商品が出品者による商品説明と
　著しく異なるものであった場合


とあります。



また、

＊申請は発送期限の3日後から90日後までの間

＊申請は、ひとりあたり最大5回まで

＊説明と実物が著しく異なる場合は理由を明記


など、幾つかの条件がありますが、

それほど難しいことは無いでしょう。



また、保証申請がされると

アマゾンから

出品者の言い分を問い合わせてきますので

責任を持って対応しましょう。



そうしないと、購入者側の一方的な言い分が

通ってしまい、強制的に返金させられることに

なりかねません。



また、

海外出品に関するトラブルの殆どは

商品が届かないというものだそうですが、

こんな時も、最終的には

マーケットプレイス保証を

申請してもらうのが

最上策のようです。




この保証は、

出品者から申請することはできませんので、

購入者に申請してもらうことになりますが、


出品者と購入者の両方に責任が無い場合は

アマゾンが代金の保証をしてくれます。




でも、あまり頻繁に申請される出品者は

当然ながら警告を受け、

最悪の場合はアカウントを停止されますから、


クレームをつけられない出品を心がけるのが

最上のトラブル予防法ですけどね。



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うっかり書き漏らしたことが

後のクレームにつながる、

なんて経験は、

できればしたくないですもんね。




・発行年月日

・帯の有る無し

・キズやシミ、シワ、折れや書き込みの有る無し



これらはキチンと書いている出品者が多いですね。



とくに切れキズや書き込みなどは

一番クレームになりやすい部分ですので、

正確に伝わるような書き方が大切です。



そこで、「より正確に伝えたい」

という気持ちからだと思いますが、

かなり細かく書いている人もいらっしゃいます。


たとえば、

「表紙に薄い開き折れ跡と細かいスレキズが
　あり、小口は少しささくれて薄く黒ずんだ汚れがあります。
　また、書き込みは有りませんが、めくった際にできたと
　思われるシワ折れのような跡が数ページに有ります。」

など。



一つ一つ具体的で

ていねいな描写ですが、

ちょっと長いと思いませんか？


ざっと数えたら１００字以上ありました。




購入希望者は、

あなたのコメントだけを

読むわけじゃありません。



なので、あまり長いと

パスされてしまうことも考えられます。



ていねいな描写は大切なことですが、

同時に「簡潔」であることも大切です。




で、上記のコメントですが、

私なら一言、


「使用感があります」


で、おしまい。



もちろん、

書き込みや折れキズなどのように


とくに目立つ傷があれば

きちんと書きますが、



全体の印象として捉えたほうが

相手に伝わりやすいことも

あると思います。





そして、もうひとつ。


意外と忘れがちなことですが、

大事なことです。





あなたは

なぜ

コメントを書くのですか？

　


あなたが

コメントを書くのは、

　　



ずばり、

「売るため」

なんです。




コメントを書く目的は、



トラブルを未然に防ぐこと

や

購入者を安心させること


と同時に




「よし、買おう」


と、

その気になってもらう

ことも含んでいるのです。




いくら状態が正確に伝わっても、

買ってもらわないことには

トラブルにすら

ならないのです。




つまり、

一銭にもならない

ということです。




なので、

コメントの第一目的を

「売る」

ことにあると考えてみましょう。


（この際、アマゾンの思惑は無視です）




誤解しないで欲しいのですが、

これは


売るためにウソを書け、とか

いいところだけを書け、とか


そんなことを

言っているのではありません。





良い所も

悪い所も

正確に書かなければいけませんが、


「売るために書く」

ということを頭に入れて

コメントを書きましょう


ということです。






具体例を一つ。

しっかり読んでみてください。



・書き込みはありませんが、耳折れが一箇所あります

・耳折れが一箇所あるだけで、書き込みはありません



どちらも同じコンディションだということは

よく読めば分かりますよね。




では、

どちらが

「買う気」

になるコメントでしょう？



おそらく、

大多数の人は

後者を選ぶのではないでしょうか。



前者は

「耳折れが一箇所ある」

後者では

「書き込みはありません」


が、

文の後ろ部分に来ています。





私の鳥アタマは別格としても、

人間は、

「後から言われたことのほうが覚えている」

ものだそうです。



また、

「〜だけ」とか「〜のみ」

のような限定的な言葉も、

効果を考えて使うと

全体の印象が変わります。



同じ状態の商品でも、

どう書いたら

「より魅力的な印象を持ってもらえるか」

ということを

常に考えながら

コメントを書いていくようにしましょう。




これはもう、

セールストークとも言える部分ですので、

いわば、プロの技です。



この部分のスキルを磨いたら、

ヤフオクや

ドロップシッピングにも

応用できますし、


もちろん、実社会のビジネス場面でも

強力な武器になります。



頑張って

魅力的なコメントを書く練習を

してみてくださいね。



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ところがこの価格改訂、

ホントに面倒なんですよね。



とくに最近、無料の改定ツール『マプカン』が

使えなくなりましたから、なおさらです。




出品数が少ないうちは

頑張って毎日改定できても、


在庫が100冊以上になると本当に大変。



「全部見直したら半日かかっちゃって仕入れに行けない！」

なんてことになったら、本末転倒です。




ですので、

せっかく価格改定するなら、

効果的に行いましょう。





どういう事かといいますと、



有料ツールを使っている人は

毎日、時には一日に2回くらいの割合で

価格の見直しをしていますので、

最安値で表示されている時間が長いのです。




当然、売れる確率も高くなりますよね。




あなたが苦労して最安値に編集し直しても、

その何時間か後には

大手出品者が価格更新してしまい、



あなたの出品本は、

またしても最安値ではなくなってしまうのです。




ですから、せっかくなら

多くの人の目に触れる時間帯に

最低価格でいられるよう、

編集時間を見直してみるのです。




さらに、



編集はいっぺんに行うのではなく、

ある程度小分けにして、

時間や間隔を変えて

少しずつ作業してみましょう。




たとえば、

子育て中の主婦がターゲットになるジャンルは

午前中に改訂し、



若い男性が対象の本ならば

午後５時以降に。



相場変動の激しい本は

毎日見直し、



専門書は1週間に一度、


月刊誌は最新号の発売日前後。


などなど、エトセトラ　――


自分なりのルールを作ってみてください。




そうすると、



有料ツールがなくても、

まとまった時間が取れなくても



作業が負担にならない分量での

こまめな改定



が

できるようになりますね。





売れるようになるコツは、

仕入れやコメント以外にも

いろんなところに隠れています。



一つ一つは、ちょっとしたことなんですが、

それを積み重ねることで

売上げが大きく変わってくるんです。



どうか、ご自分なりの工夫、

たくさん考えてみてくださいね。



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コメントには

「コメントにもその後のメールにも

　『書込みがある』と書いてなかったのは怠慢か詐欺か。

　最低評価にしてやろうと思ったが、

　配達が早かったので「３」にする」

とありました。



で、

この人にお詫びのメールを書くつもりで

商品のコメントを確認しました。



ちなみに、

売れた商品の詳細を確認するには


　　　出品アカウント
　　　　↓　
　　　注文管理
　　　　↓　
　　　注文番号（商品タイトルの上にある）
　　　　↓　
　　　商品タイトル


の順にクリックします。




そうしたら、

さ〜すが、かおりちゃん（のダンナ様）！

ちゃあんと、

「数箇所に書込みがあります」と

明記しているじゃありませんか。



コレは完全に相手の勘違いです。


ご存知のとおり、

アマゾンで『普通　３』の評価をもらうと

出品者評価がガクッと下がります。


なもんで、

できれば取り消してもらいたい評価なんですよね。


まして勘違いによる評価なら

なおさらです。




そこで

以下のようなメールを送りました。



あ、

その前に評価コメントへの返信が先です。

『ご意見ありがとうございます。書込みに関しては出品時のコメント欄と
　ご注文お礼メールに明記しておりましたが、お目に留まらず残念です。
　今後はもっと解りやすい記述を心がけていきたいと思います』


これは評価者へではなく、

「これから購入してくれる人へのメッセージ」

ですから、

迅速に弁明しておきましょう。




さて、購入者へのメールです。


　〜　こ　こ　か　ら　〜

(前　略）


さて、いただいたコメントを拝見しましたが、

【コメントにもその後のメールにも『書込みがある』と
　書いてなかったのは怠慢か詐欺か。】

というご意見をいただき、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。　

○○様にはきれいな状態の本を
期待していらしたでしょうに
本を見て、がっかりされたことと思います。

ご期待を裏切り、申し訳ありませんでした。

もし、キャンセルをご希望でしたら、
いつでも承りますのでご遠慮なくお申し付けください。

ただし、アマゾンの規定により、
キャンセルは商品到着から１週間以内に限られていますので、
○月○日までにご連絡をください。


さて、問題商品について調べてみましたところ、
商品のコンディションコメントには


【表紙に若干の使用感。本文数箇所に書き込みがあります。
　切抜き、シミなどはありません】

という記述をしておりました。
下記URLをクリックしてご確認ください
　　↓　↓　↓　↓　↓
http://○×△（コメント画面のURL）


また、ご注文お礼と発送の際のメールにも
その旨のコメントを明記しておりましたが、
そのメールは届きませんでしたでしょうか？

最近はセキュリティシステムの関係で
迷惑メールと判定されるケースが増えているようですが、
当方としましては、これ以上の方法で
○○様に商品の状態をご報告できないのが実情です。

当方からのメールがお目に触れなかったのは、
大変残念なことでした。

今後は確実にメールが届くよう、
何らかの方策を考えていく必要を痛感しております。

（後　略）

　〜　こ　こ　ま　で　〜


あるいは他の出品者と混同していたのかも

しれませんが、あえてその可能性には触れず、


ひたすら

「情報が届かなかったことへのお詫び」

としました。



もちろん、こちらに非があるわけではないので

返金提案なんかしません。（強気デス）



でも、ちょっとあてつけがましいかな、と思ったので

評価の取り下げについては触れませんでした。



このメールに返信はありませんでしたが、

翌日、評価は削除されていましたので

こちらの言い分を認めてくれたのだと思います。


あ〜よかった　（^o^)



相手の思い込みや勘違いを正すのは

けっこう難しいですよね。


今回のメールも、評価取り消しに

絶対の効果があるとは言い切れません。


でも、

「相手との関係を険悪なものにせず誤解を解く」

ためのポイントを

意識して書きました。



１．まず　感謝

２.客観的事実を正確に伝える

３．相手を責めない

４.自分にできる改善策を明記


これはどんなトラブルに対しても

応用できるポイントですから

ご参考になれば幸いです。



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「めんどい」「ムズい」「トラブルったら？」

なんて声は全部、

　　　却　下

　　　　です。



拒否反応を起こす前に、

まぁ、最後まで読んでみてくださいな。




まず、対応する本の基準を決めましょう。


アマゾンから支給される送料は、

商品の重さに関係なく

地域別に定額を支給されますが、



航空便の送料は

送る地域と商品の重さによって変わってきます。



料金の詳細は

郵便局のサイトで検索できますし、

近くの郵便局に行けば

丁寧に説明してくれます。



自分なりの基準を決めて

アマゾンの送料で送れる重さの本だけを

「海外発送可」に変更しましょう。



この手続は、出品商品管理の「編集」ボタンで

簡単に変更できます。





次に注文が来たときの対応です。


原則として、

注文お礼や納品書は

日本語で大丈夫でしょう。



私のこれまでの経験で、

日本語の納品書を送って

クレームが来たことはありません。




さて、いよいよ発送準備です。

これがちょっと不安ですか？


大丈夫、いつもどおり

雨対策のビニール袋に入れて

あとは包装するだけです。



注意することは、

セロテープや糊を使わないことです。


これは税関で検査されるときに

開封しやすくするためです。



本の場合は、ひも付きのクラフト封筒がベスト。

ホームセンターなどで売っています。



また、クラフト紙で包装して

麻紐などで十字に縛っても大丈夫です。


但し、その時は解きやすい蝶結びにしましょう。



万全を期すためには

開口部付近に

「開閉自由」とか

「May be opened for inspection by postal service.」

と書いておくと良いでしょう。



表書きは

【左上に自分の住所・氏名と国名】

【右下に相手の住所・氏名と国名】

を書きます。



相手の住所などは

アマゾンの情報をプリントするか

書き写せば問題ありません。




自分の住所・氏名は日本語で大丈夫ですが、

相手にわかるように

【アマゾンでのニックネーム】を

書いておくと良いでしょう。


また、国名ですが、

これは万国共通の

　【JAPAN】　

と書きます。



そしていよいよ郵便局に持っていきます。

ちょっとドキドキしますね。(笑)



でも、窓口にいるのは、

いつも「ゆうメール」を受け付けてくれる

馴染みのお姉さん（？）ですから

ちっとも怖くないでしょう。



窓口では中身を聞かれますので

「印刷物です」と答えます。



念のため、

到着まで何日くらいかかるか

聞いておけば安心です。



発送通知メールは

できれば

英文で送れればいいのですが、

日本語でも問題ありません。



ただ、ちょっと親切に


発送日時（Shipping day:○月/○日/○年）

発送場所と電話番号（○○post office TEL:○○-○○○○）

レシートナンバー（Receipt No.○○　）

担当者名（Person-in-charge：○○○○）


を記入しておけば

安心してもらえるでしょう。



念のため、

It will take 2〜4 weeks by the arrival.

（到着には２〜４週間かかるでしょう）

と書いておけば、

より安心して待ってくれます。



ちなみに上の英文は

無料の翻訳ソフトを検索して

翻訳したものです。




どうです？

なんてことないでしょう？



「せどりを始めて、

　最初の注文品を発送したときのほうが

　よっぽど緊張したなぁ〜」


って思いますよ、きっと。



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親しい仲だとしても、

相手の気分を損ねないように

気を使ってしまいます。



まして商取引きとなれば

なおさらのこと。




相手が気を悪くするような対応をすれば

今後二度と利用してくれなくなるでしょう。



そこで、

なるべく相手の気分を害さずに

こちらの事情なり立場なりを


分かってもらうような

メールの書き方が大事になりますね。




まずは、いただいたメールのご紹介です。


〜〜〜ここから〜〜〜


こんにちはかおりさん。

初めてお便りします。


ちょっと分からないケースなので

教えて欲しいことがあります。


じつは昨日、アマゾンの連絡フォームから

「カードを持っていないので代金引換で送って欲しい」

というメールが届きました。


その本はちょっと高額なので、

売れたのは嬉しいのですが、

代金引換という方法でもかまわないのでしょうか。


アマゾンのメールフォームを通さずに

やりとりすれば、取引きも可能ですよね？


その場合でも１５％の手数料をアマゾンに支払うのでしょうか?

またその時、アマゾンにはどんな形式でメールを書けば

いいのでしょうか。

できたら、書き方の例を教えてください。

よろしくお願いします。

（後　略）
〜〜〜ここまで〜〜〜




これはいわゆる『直接取引』ですね。

私個人としては、お勧めできない方法です。



厳密にはアマゾンの規約違犯になりますし、


万一事故があった場合にマーケットプレイス保証が

適用されないからです。



詳しくはこちらの記事をご参照下さい。



メールを下さった方は

アマゾンへの報告メールの書き方を

ご希望でしたが、

今回は購入希望者へのお断りメールの例文を

返信しました。


〜〜〜　例文　ここから　〜〜〜〜

このたびは当店へのお問い合わせをありがとうございました。

数ある出品者の中から当店を選んでいただき、

大変嬉しく、感謝申し上げます。


しかしながら、残念なことにアマゾンでは

カード以外のお取引きを扱ってくれません。


そのため、

カード以外のお取引で

万一事故があった場合には

何の保証も受けられないことになってしまいます。


これは、お客様にとっても当方にとっても

大変なリスクです。



当店では

すべてのお客様と

安全・安心なお取引きを心がけておりますので、

不本意ではありますが、今回のお申し出は

ご辞退させていただきたいと思います。



ただ、

せっかくお問い合わせをいただきながら

何のお役にも立てないのでは

あまりにも申し訳ないので、

ご希望の本が入手できそうなサイトを

ご紹介させていただきます。



このサイトは

いろいろなオークションサイトを

同時に見ることができますので、

欲しい商品をチェックするには最適です。



また、

カードを持たない主義ということでしたが、

もし、「クレジット機能を持たないカード」でしたら、

いかがでしょうか。



いわば現金引き出しカードのようなもので、

万一盗難などにあっても、現在高以上の買い物が

できません。



お買い物に必要な金額をそのつど振り込んでおけば、

アマゾンの他にも

VISA加盟店でいつでもお買い物ができます。



ネット社会の発展と共に、

カードでの決済は今後ますます増えるでしょう。



一方、クレジットカードの事故も

後を絶ちませんから、

このようなカードでの決済なら

万一の時の被害も最小限で済みます。




詳しいことは以下のページにありますが、

15歳以上であれば、無審査で発行されます。
　　↓　　↓　　↓　　
『高校生でも持てるカード』

ご参考にしていただければ幸いです。




今回は残念な結果になりましたが、

またなにかご要望などがありましたら、

いつでもお気軽にお問い合わせ下さい。



メールボックスは24時間年中無休で

お客様のお声をお待ちしております。



最後になりましたが、

お客様のご健勝をお祈りしております。

気候の変わり目、どうかお元気で

お過ごし下さい。

ありがとうございました。

　
〜〜〜〜　例文　ここまで　〜〜〜〜



「今回のあなたの希望には応えられませんが

　他にこんな方法もありますよ」

という内容を書き加えることで

相手も納得してくれるのではないでしょうか。




この例文は

そのままコピーしてくださっても構いませんが、

できればご自分の言葉に

置き換えて書いてみてください。



そのほうが、より自然に

より説得力を持って

相手に伝わると思いますので。



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「『楽店18キップ』ってなに？」という方のために

簡単に言っちゃいますと、

在庫を持たずにヤフオクでネットショップを

開く方法を丁寧に教えてくれる教科書です。



近くにブック○フがないので仕入れが難しい・・・

家が狭くて在庫が増やせない・・・

小さな子がいるので仕入れに出かける時間がない・・・


そんなあなたでも

ネットビジネスで稼げる方法が

ここにあります。


もちろん、せどりが順調で

「もっと他にも稼げる方法を試してみたい｣

という方にもお勧めの方法ですね。


なぜかと言えば、

この楽店☆１８キップは

ドロップシッピングという方法を

オークションに活かして稼ぐノウハウなので

せどりで培ったスキルを

最大限に生かせるからです。



ところで、

販売者の川室さんによると

楽店☆１８キップを頑張られている方達は、

５０歳以上の方が、半分以上いらっしゃるそうです。


中には、７３歳の方もいらして

頑張ってらっしゃるそうですよ。


その他にも

ＰＣの操作が不得手と言いながら

実直に作業を続けて、

月に３万円以上の収入を得ている方が

たくさんいらっしゃるそうです。





もちろん３６５日返金保証も、

ついていますので

全くのノーリスクで始めることができます。



今回は再販ということで、限定販売らしく、


今回もすぐに販売停止になると予測できます。


販売停止になると、

二度と入手できないようなので、


長期的な収入の基盤に興味がある場合は、

確認だけでもすることをおすすめしますね。

とりあえず確認してみよっ・・・というかたはこちらから


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発送する前でしたら、

出品者用アカウントから

全額返金をして、

商品は再出品します。


でも、

発送しちゃった後だったり、

購入者が現物を見て気に入らなかったりした

場合は、どうしたらいいのでしょう？


ちょうどそんなケースの

お便りをいただきました。




橘様

○○○と申します。
いつも勉強させていただいていますが、
最近は記事の更新がされていないので
寂しく思っています。


さて実は先ほど、購入された方から

「せっかく送ってもらったのですが、
　すでに持っている本だったので
　キャンセルしたいのです。
　よろしくお願いします。」

というメールが来ました。


このような場合、どういう対応をしたらいいのでしょうか。

僕としては、せっかく売れた本を返されるのはとても残念で、
できれば「キャンセルは受けていません」と
返事したいのですが、それだと悪い評価がきそうで怖いです。

そもそも、こちらにミスがあったわけではないのに
キャンセルに応じなくてはいけないのでしょうか。

お忙しいとは思いますが、
橘さんのお考えをお聞かせください。

(後略）


ということでした。


私の考えを述べる前に、

まずは、、アマゾンのガイドラインを

読んでみましょう。


また、７項文末の「詳細をみる」をクリックすると

より詳しい記述がありますので、精読をお勧めします。



が、



まぁ、ここまで書いたんですから、

コピペしちゃいますね。(笑)

（ここから）
キャンセルおよび返品

商品の説明をきちんと行い、すぐに配送し、連絡も取っていたとしても、
購入者の方が商品に満足されない場合があります。
キャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのまま
商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、
購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。
そういうときは、まず購入者に商品を返品していただきましょう。
出品者に責任のない返品の場合には、出品者から購入者へ商品が
送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。
商品が返品されましたら、出品者から購入者へ商品が送られた際に要した
送料を支払われた代金全額から差し引き、以下の指示に従って返金手続きを
してください。なお、出品者から購入者へ配送される前の購入者都合の
キャンセルの場合は、キャンセルの通知を受けられた時点で以下の指示に
従って返金手続きをしてください。
（ここまで）


アマゾンさん、以前に比べれば

ずいぶん解りやすい文章になりましたが、

こんなベタ打ちでは、

なかなか読む気になりませんね。


で、肝心なトコだけ抜粋しますと、


　　キャンセルの通知を受け、
　　商品が配送時のコンディションのまま
　　商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合
　　に限り、
　　購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません


ということです。


アマゾンさん、出品者の手数などは

全然考慮してくれないんです。(薄情モノ〜！）


でも、裏を返せば上記条件をクリアしていないキャンセルは

受けなくてもいい、ということですね。


そういう場合は、

このガイドラインのURLを明記して


「アマゾンの規定により、このキャンセルは

　お受けすることができません。

　当方としましても、システム上での処理を終えており、

　ご要望にお応えできず、申し訳なく思っております。

　どうぞ諸事情をご理解いただけますよう、

　よろしくお願いいたします」


というような文章でお断りできると思います。



でも、これで悪い評価がつかない、という保証はありません。

出品者としては残念ですが、

基本的にキャンセルは断らない方が良いと思います。



だけど、キャンセルはなるべく受けたくない

でも、悪い評価はもらいたくない



そこで、裏技の出番です。(笑)

これは、購入者には読まれたくない部分ですので、

企業秘密ということでお願いしますね。(笑)



先ほどのガイドラインを

もう少し読み進めてみると

　　　　　出品者に責任のない返品の場合には、

　　　　　出品者から購入者へ商品が送られた際の送料

　　　　　および返品の際に要する送料は

　　　　　《購入者の負担》　となります

という部分があります。




これをしっかりお伝えするのです。

これをしっかりお伝えするのです。

これをしっかりお伝えするのです。
　　　　

　　　(くどい！）


すみません。でも非常に大事な部分です。



大きな声では言えませんが、

購入経験の浅い人、また購入専門の人は、

本の送料は３４０円

だと思っています。


なので、返送するときも３４０円かかってしまうと

考える人が殆どです。


つまり往復６８０円の送料が自己負担。

つまり往復６８０円の送料が自己負担。

つまり往復６８０円の送料が自己負担。


　　　　（またかい！）


キャンセルすると

本は手元に残らず、６８０円を支払うことになる。

キャンセルしなければ、本は手元に残り、

これ以上のお金を支払うことはない。

どっちが得か




そんな風に考えて、

「やっぱり、やめるのや〜めた」

と、

キャンセルを断念してくれたらラッキー！ですね。



私は以下のような文章を使っていますが、

これで１０００円以下の本はまず返送されてきません。


―ここから―

当店では商品到着後1週間以内でしたら、

いつでも返品を承っておりますので、どうぞご安心ください。


○○様からご返送いただいた本がこちらに到着次第、

本体価格全額（￥△△△）の返金手続きをいたします。



しかしながら、アマゾンの規定により、

すでに発生しております送料に関しましては

お返しできませんことをご了承ください。


また、そちらからご返送いただく送料も

○○様にご負担いただきますよう、お願い申し上げます。



これにつきましては、アマゾンのガイドラインを

ご参照ください
　　↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085254


今回は大変残念な結果になりましたが、

またいつかお取引ができますよう、

今後ともよろしくお願いいたします。

―ここまで―

　
　　　そちらに送った際の送料と

　　　こちらに送り返す送料は
　
　　　あなたの負担になります。


ということを明記しますが、

その具体的な金額は記入しません。

これが《ミソ》です。



これで相手が勝手に

(送料は合計で￥６８０円)

と思い込む確率は高いです。


返金される本体価格と、

返送の手間を考え合わせて

キャンセルを断念してくれれば、

評価に悪影響も出ないでしょう。




但し、この文章は

こちらに非がない場合のみ有効です。


切り抜きを見落としていた、などの

重大な過失がこちらにあった場合は、

まったく対応が違ってきますので、

ご注意くださいね。



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